大多数人都在第三方平台买过机票，但并不是所有人都知道多数航空公司的特价机票是不能退改签。近日，家住宝安的乔先生 6 月 11 日在飞猪平台给女友预定一张了中国国航 6 月 18 日从北京飞往深圳的特价机票，因临时有事，在订票不久后进行退票操作，总票价 810 元的机票最后只退 60 元，乔先生感到很郁闷。

　　乔先生表示，飞猪的订单页面上并没有明显的提示这个是特价机票，导致他在购买时没有明确的了解情况。通过几次交涉，飞猪工作人员回复乔先生称平台的确没有做好，有待改善，并提出 200 元的经济补偿。对此，乔先生表示拒绝，他认为飞猪欺瞒了消费者，侵犯了他的权利，应全额赔偿。

　　记者电话采访了飞猪的工作人员蓝先生，“ 飞猪一直都是要求代理必须按照航空公司的退改签标准来退改签，飞猪承诺，全平台商家都按航空公司规范收取退票、改签费用，不会收取的费用高于航空公司标准。” 蓝先生还表示，“ 如果是因为平台没有提醒而造成的消费者的权益受损，飞猪一定会负责。” 乔先生 6 月 11 日的订单页面是有 “ 退改详情 ” 的提示，所以也不存在飞猪平台欺瞒消费者的情况，故也不会对乔先生进行全额退款。对于乔先生认为飞猪退改签的页面显示不明显，以及提出的页面改进建议，飞猪愿给予乔先生 200 元服务体验金。目前，双方仍在协调沟通中。

　　至于特价机票为什么不得 “ 退改签 ”？其实退改签政策是对于航空公司、消费者共同的约束行为，就特价机票而言，航空公司付出了远期收益机会，消费者付出的是远期日期不能改动的机会。一旦取消 “ 特价机票不得退改签 ”，航空公司的机票更容易被黑代理抓取，但退票时又不付出任何成本，形成大量的虚占座位，直接导致普通消费者买不到低价机票。因此，消费者在第三方平台购买机票时一定要详细阅读 “ 退改详情 ”。

　　来源：深圳晚报 作者：李青山

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