日前，江苏省南京市消费者协会处理了一起消费者因新买耐克气垫鞋破损要求“三包”遭拒的投诉，最终推动NIKE公司完善产品使用说明书，增加了“气垫”使用说明条款。

　　4月28日，消费者郭女士和NIKE柜员小张来到南京市消协。郭女士拿出一双灰白色NIKE气垫鞋和购买小票向工作人员反映，4月18日下午，她在NIKE柜台以923.17元的优惠价购买了这双原价1399元的气垫鞋，4月21日外出游玩时发现右脚的气垫鞋出现了磨损漏气。4月27日，她来到柜台反映情况，但双方协商无果。

　　消协人员仔细察看发现，郭女士的这款气垫鞋前脚掌、后脚跟都有气垫，后脚跟外侧气垫漏气。鞋盒的表面，贴有合格证和质保规定，上面标明产品质保期为3个月，换货范围包括漏气瘪塌等。质保免责范围声明，消费者保养不当造成人为致损等不承担质保责任。

　　消协工作人员认为，郭女士的鞋目前尚在“三包”期内，经销商有义务为消费者提供修理、更换和退货的服务。销售人员与经销商联系后，写下了处理意见：“厂家认为顾客穿着不当或触碰到危险物体，所造成的漏气情况非质量问题，因此不退不换，且无法修理。”

　　南京市消协副秘书长曹炜认为，根据《消费者权益保护法》有关规定，消费者享有知情权和选择权。耐克气垫鞋作为一款户外运动鞋，如果商品具有特定属性，应该作为特别条款向消费者明示，除口头提醒以外还应以明文形式予以标注。但这款耐克气垫鞋的“产品使用建议”中，却看不到相关的文字提示。这会让消费者认为其和一般运动鞋的保养方法类似。因此，NIKE公司有必要完善气垫鞋产品的“使用建议”卡。

　　经过反复联系磋商，5月21日，NIKE公司表示，目前已完善了针对NIKE气垫鞋产品的使用说明书，在新版的NIKE《产品使用建议》卡上特别补充了相关提醒，新增了“气垫”的专属使用说明条款。此外，NIKE公司也与消费者郭女士达成了和解。

　　来源：中国消费者报·中国消费网 作者：王芙蓉 记者 薛庆元

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