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重庆市万州区消费者张先生家的电冰箱，在“三包”期内维修了3次，故障仍然没有排除。近日，经万州区消委会百安坝分会调解，经销商为张先生更换了一台新的电冰箱。
2017年5月21日，张先生花2999元在某家电商场购买了一台某品牌电冰箱。同年11月，电冰箱出现不制冷故障。该品牌电冰箱售后维修人员进行了维修。今年3月初，电冰箱不制冷故障再次出现，维修人员进行了第二次维修。一周之后，电冰箱第三次出现同样故障。
张先生向家电商场提出换货要求，遭到拒绝。张先生保留了购物发票和3次维修的凭证，向万州区消委会百安坝分会投诉。
消委会工作人员在调解时指出，根据《部分商品维修更换退货责任规定》第11条规定：“在‘三包’有效期内，维修两次，仍不能正常使用的产品，凭维修者提供的维修记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。”
由于商场已不再销售该型号的电冰箱，无法为张先生更换同型号、同规格的产品。后经消委会分会多次调解，商场为张先生更换了一台同价位的电冰箱。
来源：中国消费者报 冯地森 记者 刘文新
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