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快递一部手机，到货却变成了一条裤子，手机没有了下落。大连消费者刘女士在辽宁消费维权网反映，质疑菜鸟驿站的工作流程，并且索要赔偿。【投诉原帖：快递被掉包】
一个苹果手机+5个手机壳变成了一条牛仔裤
刘女士介绍，4月6日，沈阳上学的儿子在浑南区科亚学院菜鸟驿站给自己邮了一台iphone6手机，外加5个手机壳。快递费15元。
4月7日，刘女士收到包裹。拆开包装之后没看到手机，只有一条牛仔裤。快递单号写的数码产品，并且收件人、寄件人等快递信息都对。手机怎么就变成了牛仔裤呢？刘女士果断拒签。
开始刘女士只是以为包裹寄错了，但是又等了几天，还是没收到手机，快递信息也没有再更新。
“现在快递都实名制，邮的东西快递员也都亲自查看，这个事情肯定是菜鸟驿站的原因。”刘女士说。刘女士随后将问题反映到了辽宁消费维权网，并且向科亚学院菜鸟驿站索赔2000元。
消费者索赔2000元菜鸟驿站只赔800元
记者从菜鸟驿站的官方网站了解到，菜鸟驿站是由阿里巴巴旗下菜鸟网络牵头，建立的面向社区、校园的第三方末端物流服务平台。
菜鸟驿站设立初衷是好的，为何手机能给邮丢了呢？记者联系到了沈阳市浑南区科亚学院菜鸟驿站，负责刘女士快递的理货员李女士承认，确实是菜鸟驿站的原因。
李女士解释：“当天发生这个情况确实是个意外。接收这个快递的时候因为操作不当，直接打出了两个单子。扫描邮件的时候先扫到的牛仔裤，手机的包裹就没识别。所以手机现在在哪根本查不到。不管怎么说，是我们的原因，不能怪别人。”
对于赔偿，李女士表示：“现在iphone6二手手机价格最高就800元，我只能按这个价格赔偿。”
刘女士认为，自己的手机两年前购买的时候四千多元，因为自己用，手机保养得非常好。如果换做是二手手机，使用起来心里很不舒服。除手机自身价值外，手机里面的资料则更重要。菜鸟驿站的回应让她无法接受。
目前，双方就赔偿金额仍存在较大分歧。
来源：东北新闻网 记者 田理
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