经本报调解，双方同意协商处理

　　程女士在西湖区文三路的“仁和会计培训公司”报名参加了四种会计考试培训课程。当时在培训老师的推荐下，她通过手机报名缴费参加了“会计晋升计划”，该计划中包括初级会计职称考试、中级会计职称考试、CMA美国注册管理师保过班等课程，因对手机软件不熟悉，程女士委托培训公司的校长屈女士代为操作报名。

　　“上课之后，我发现没有大专学历就不能参加考试，便向培训中心提出退还剩余课程费用的要求。但被对方以课程捆绑无法拆分退款为由拒绝了。我认为，商家应该退还剩余费用。”无奈之下，程女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映。

　　消费者并不知晓是否能参与考试 培训合同为商家代签

　　去年10月，我在仁和会计培训公司报名了CPA培训课程，当时商家赠送了初级、中级、CMA保过班的试听课。试听课后，培训老师推荐我从CPA班转到初级、中级、CMA保过班，我认可了。因为保分班的报名流程需要用手机来完成，但我对该手机软件并不熟悉，便请培训班校长屈女士帮助在手机上完成了报名以及缴费的流程。CPA与保过班的学费加起来，一共缴了3.98万元。

　　正式开课后，我发现没有大专学历就不能报名中级与CMA考试，而我的大专学历证书要在2020年才能获得。于是去年12月4日我要求仁和会计培训公司退还剩余课程的3.5万元学费。但对方表示，按照合同，三个课程是捆绑在一起的，不能拆开退款。

　　我认为，当时合同并不是我自己签的，合同的具体内容我也并不知晓，而且当时对方也没有告诉我这三种考试的报考资格有怎样的要求，我希望培训公司能退还我相应费用。

　　商家学员同意代签合同 特殊情况愿协商

　　（4月4日记者联系了仁和会计培训公司工作人员万先生。）

　　仁和会计培训公司万先生：消费者反映的情况，我要咨询公司负责人，随后会与消费者沟通了解情况，弄清情况后会有回复。

　　（前天下午，记者接到了仁和培训公司校长屈女士的电话）

　　仁和培训公司校长屈女士：该学员在公司最先报名的课程是CPA培训班，之后才转到初级、中级、CMA的保过培训班。因为保过班课程并不按课时来计算，而是根据学员考试情况滚动开班，按照合同课程是捆绑在一起，不能拆开退费。

　　后来学员的课程调整到了初级、中级、CMA保过班，报名过程中因其对手机使用并不熟悉，便由我们代为操作，这也经过学员本人同意。考虑到学员的特殊情况，我们愿意与学员协商解决此事。

　　（记者将屈女士的说法反馈给程女士，她表示愿与培训公司协调，并希望能尽快解决此事。）

　　律师 签订合同时应明确相关条件

　　双方应遵守诚信原则

　　浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：本案例中，商家若是在消费者对合同内容知情且同意的情况下，帮她签订合同是可以的。依消费者所言，如果商家对合同内容有所隐瞒，在明知消费者的合同目的不能实现的情况下还代为签订的，则商家存在过错，应当承担相关责任。

　　同时在此提醒，签订合同时，双方应当遵循民法诚实守信原则。合法权益被侵害时，应及时维权。

　　来源：每日商报 作者：实习生 金玮 记者 汪晓筠

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