“总监级别摄影师、化妆师，全程一对一服务，杭州拍五套，三亚拍四套，还包括在三亚的五星级酒店一晚……”对于金夫人这套售价11999元的拍摄方案，徐女士原本是无比期待的，并预先支付了6000元拍摄订金。

　　去年12月底，徐女士和先生订好了往返三亚的机票，专程去拍一套婚纱照，然而到了现场，憧憬一下子被打破了。徐女士告诉记者，“服装真的超级无敌脏，根本穿不了……（金夫人）当时说是（总监级别）摄影师给我拍摄，但是我觉得给我拍的只是一个会按一下快门键的摄影师而已，很不专业。别的团队都是服装师、化妆师、摄影师、设备都很齐全的，我们的摄影师就抱了一个单反，背一个背包，背包里的道具一点都没拿出来用……”

　　因为平时对摄影有一些了解，在拍摄过程中徐女士提出了一些自己的想法，“后面却变成了照片都是我自己找角度来让摄影师拍的，当时我就发脾气了，说你这拍的是什么照片。”

　　更让徐女士懊恼的是，原定计划1天完成的拍摄，结果因为摄影团队的耽搁并没有完成全部拍摄，“第二天早上我们还要赶飞机回来，所以起了一个很大的早又去海边补拍了一套泳装照，也是草草了事。”

　　被质疑摄影师不够专业，杭州金夫人客诉部组长李先生这样回应：每个人审美眼光不一样，摄影师所认可的角度和顾客喜欢的角度是不一样的。然而，顾客对摄影师水平的质疑，难道真的只因个人审美不同么？

　　仓促的三亚拍摄就这样结束了，没想到回杭州之后更糟心的事情还在后头……

　　预约不回应，工作人员却发了朋友圈

　　金夫人：号码弄错，没查询到该顾客

　　按照刚开始和金夫人的约定，接下来徐女士得支付剩下的5999元尾款，并预定在杭州拍摄的时间。在三亚拍摄结束的近1个月内，金夫人曾多次与徐女士沟通时间预约、尾款支付的问题，但因为时间和工作关系，徐女士表示年后再约。没想到，年后再次联系金夫人却变得无比“困难”。

　　2月底，徐女士联系之前跟自己对接的金夫人工作人员，表示想预约杭州的拍摄时间，却迟迟没收到回复。另一边，徐女士却看到了该工作人员在发朋友圈……于是，她只好继续联系金夫人的网络客服，对方表示后续会有工作人员和徐女士联系，没想到一等又是8天。

　　在金夫人预约拍摄就这么困难吗？李先生解释，“因为我们系统内，把客人号码弄错了，系统内没有查询到这个顾客。”

　　因预约拍摄前后时间耽误太久，最后反而弄个“系统问题”，加上年前“糟心”的三亚拍摄，徐女士彻底失望了，她决定申请全额退款，“当我说要投诉了，他们才接二连三地打电话。但现在我不想在金夫人消费了，在这根本享受不到顾客至上的待遇，毕竟这不是几百块钱的事，这都是我辛辛苦苦挣的工资、血汗钱。”

　　三亚拍摄一场空，还得扣2000元礼服费

　　金夫人：我们没法做到全额退款

　　婚纱照原本是纪念爱情和婚姻的重要作品，但对徐女士来说，却变成了一件憾事，她要求金夫人退回自己预付的6000元。但当徐女士把这个诉求告知金夫人负责人时，却遭遇了各种“套路”。

　　面对徐女士全额退款的诉求，金夫人的回应是“拍摄不满意立即重拍，重拍不满意全额退款”，如果要退款（6000元）必须接受在杭州走个重拍的程序，依然不满意才能退款。

　　明明是“三亚+杭州”的拍摄套餐，现在三亚部分的拍摄出了问题，要求退款，反而得先接受“在杭州重拍”？对于这一解释，徐女士无论如何也不能接受，“我的套餐里包含三亚照片，现在在杭州随便找一个地方拍，那我是不是花了钱却没有享受到这样的套系？”

　　重拍显然是行不通的，于是金夫人又给出了四种“解决方案”，但徐女士强调，每种方案的前提都是要扣除2000元（在三亚拍摄时两套礼服费用）。“我觉得这些方案都不合情理，对方什么东西都没给我，还要扣除我2000元，这是什么意思！”

　　这2000元礼服费用，杭州金夫人客诉部组长李先生这样解释，其实两套礼服费的原价是2400元，我们给她降到2000元，在一步步退让，但顾客一直不满意。

　　原本对三亚的拍摄，徐女士就不满意，甚至还留下了心理阴影，为什么到最后还得为礼服租赁买单？不满意为何不能直接退费？

　　而对于徐女士的诉求，李先生回应，没法做到直接全额退款，但一直在协商退部分金额。既然顾客坚持全额退款，我们也没办法实现，所以就在协商解决方案。

　　那么，是否真的像金夫人说的那样，徐女士始终不满意他们提供的方案，所以才导致僵局？据徐女士透露，在协商过程中，她也曾经给出一套方案，但金夫人表示还需要内部商量，一等又是两天，最后金夫人无法兑现这套方案。对此，金夫人回应，“我们这边预算成本已经超额了。”

　　徐女士婚期在一天天接近，却依然还在为三个月前的婚纱摄影烦恼不已。金夫人的种种“套路”眼看就要影响到徐女士的结婚计划，这岂是退还6000元的拍摄订金就可以补偿的？

　　金夫人被消费者投诉已远不止一两次，为何一而再，再而三地屡犯不改呢？如此霸道的底气从何而来？徐女士到底能否走出金夫人的“美丽陷阱”？本报将持续关注。

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　　来源：城报 作者：记者 崔恒宇 李昀霖

金夫人婚纱照取消拍摄,费用却迟迟不退？

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