三包期内，免费获得商家的包修服务是消费者正常享有的权利，但仍有不少商家以种种理由拒绝履行三包义务，消费者往往陷入维权困境。近日，南京消费者胡先生向江苏消费网投诉，称所购奥迪汽车尚在三包期内，但南京朗驰苏奥奥迪(以下简称朗驰奥迪)4S店却称需签自费单才能检修。

　　投诉：

　　三包期内检修需自费

　　10月19日，胡先生发现正在使用的奥迪A4L汽车变速箱出现异响，于是便将车开到南京朗驰奥迪4S店，要求对车辆变速箱进行检修。让胡先生不解的是，该4S店服务顾问秦某却拿出一张“检测自费单”要求胡先生签字，否则便不能检修。

　　明明还在三包期内，为什么还要自费才能检修?秦某给出的理由是，车辆保养记录缺失。

　　胡先生告诉记者，自己严格按照汽车保养的要求进行保养，4S店所称的保养记录缺失是因为未在奥迪4S店做汽车保养。“因为常年在外地，所有没有到4S店做保养，但所有的保养记录都是全的。”胡先生说。

　　“他(秦某)是讲过可以提供保养记录申请，但4S店沈经理说申请也不一定过，还举了之前的例子。”胡先生说，“后来他们就一直叫我签自费单，也不再让我提供保养记录。”

　　回应：

　　提供保养记录可申请质保

　　10月29日，记者随同胡先生来到朗驰奥迪4S店。服务顾问秦某告诉胡先生，签自费单是厂家的要求，最后并不一定会按照自费单上的价格收取费用。秦先生对这一说法显然不能认同：“既然口头约定有效，为什么4S店还要求我必须签字?”对于厂家的规定，秦某表示，具体规定文件是拿不出来的，因为这些都是国家法律规定的。

　　11月2日，记者致电奥迪官方客服，客服人员告诉记者，如果车辆未在4S店做保养，车主需要将保养记录和提供保养服务商家的资质证书提交给奥迪运营店，通过奥迪审核后仍然可以享受三包服务。

　　3日，朗驰奥迪秦某给记者来电，否认了消费者投诉的三包期内检修需自费这一说法，秦某说，由于故障原因还不清楚，所以并不能确定是否在质保范围内，要求签自费单也只是工作流程。秦某告诉记者，之前和消费者讲过，可以提供保养记录申请质保。

　　9日，胡先生告诉记者，和4S店已经协商一致，将提供保养记录给4S店申请质保。但4S店要求提供的材料却让他犯了难，“除了正常的保养记录、维修站资质外，4S店还让我提供保养所用机油、配件的进货渠道。”

　　经过多次协商，胡先生无奈地放弃了继续申请三包。12月25日，胡先生告诉记者，已经自费将车辆修理好，总共花费了14000余元。

　　消协：

　　按要求保养 厂家应履行三包义务

　　汽车三包期内未在4S店保养，真的会影响三包吗?为此，记者采访了南京市消协汽车专业委员会主任徐进。徐主任认为，汽车厂家对车辆保养的要求应明确详细告知消费者，对于“不在4S店保养会影响质保”等注意事项应做到重点告知。徐主任表示，很多厂家、4S店由于工作疏忽或其他原因，并不能做到这一点，以至于给消费者的三包带来很大影响。

　　徐主任还表示，2014年，交通部、国家发改委等多部门印发的《关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》明确规定：汽车生产及其授权销售、维修企业应告知消费者按照使用说明书要求正确使用、维护、修理汽车产品，不得限制、干预消费者自主选择维修企业和维修服务，不得以汽车在"三包"期限内选择非授权维修服务为理由拒绝提供维修服务。徐主任认为，如果消费者按照汽车保养要求进行了汽车保养，提供完整的保养记录，汽车厂家和4S店应该履行三包义务。

　　南京市玄武区消协秘书长孙育浩则表示，未在4S店保养是否影响三包，关键看出现的故障和该保养有没有因果关系，但此因果关系的判断需要专业的技术，由于在技术和信息上的不对称，消费者在面临此类消费维权时，面临很大难度。孙秘书长建议，消费者可以委托专业第三方对汽车故障做专业鉴定，或通过司法途径维权。

　　来源：中国消费者报·中国消费网 作者：葛绍刚 苏维

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