每隔一段时间，酒店行业似乎总要爆出些猛料，而这次被爆出的，再次刷低了公众的接受底线——

　　12月26日，网上爆出一段哈尔滨3家五星级酒店的客房清洁视频。视频中，一名五星级酒店保洁人员用同一把刷子清洗茶杯和马桶，并对在场其他工作人员表示“正规的那种，他们有消毒，我们在这儿刷就可以了”；还有保洁人员将抹布、浴巾放进马桶里进行清洗或蘸水擦地，并叮嘱见习房嫂：“有客人的时候别这么刷，这是属于违章操作，我就不愿意分开使，嫌麻烦。”

　　视频一出即刻引发了网络热议，网友怒斥这些酒店为“五腥级酒店”。随后27日,哈尔滨市卫计委调查后回应称,这3家酒店确实存在视频所反映的事实，并已约谈这3家酒店。

　　而就在近日，携程发布了2017国民出游大数据，显示消费者今年用在酒店住宿上的花费再创新高，其中最“土豪”用户在住酒店上花了近64万元，比起2016年的57万元增长不少。

　　实际上，高星级酒店的管理“沉疴”早已是“老生常谈”。一边是屡屡爆出的酒店卫生安全问题，一边却是消费者对高星级酒店越来越高的消费热情，相比前者，后者这种“吊诡”的趋势和情感更值得深究和警惕。

　　钱袋子鼓起来的人们，更愿意选择那些有着响当当的国际品牌、门堂前高悬着金灿灿评星的昂贵酒店，仿佛酒店的“含金量”也就等同于旅途的“含金量”。虽然一个又一个被爆出的各种“门”反复验证着这个事实：品牌不等于品质、奢华不等于舒心。但起码从数据上看，消费者似乎并没有发动“用脚投票”这个最有力的惩处机制。种种负面消息并没有浇熄公众对高星级酒店的向往，有些人反而抱持着一种“见怪不怪”的心态，一边声讨一边又自带床单枕套，继续乐此不疲地奔向各地的高端酒店，继续晒图秀定位。

　　确保卫生、“一客一换”等都是酒店行业最基本的服务标准，如果连这都做不到，更遑论其他。一再纵容的结果，势必将产生越来越多的“金玉其外败絮其中”。消费升级不仅是消费数额上的，更应是消费理念上的。打破唯“星”论、唯品牌论，对“五腥级酒店”不宽容、不原谅，才能督促行业做出最深刻、最彻底的整改，消费者才能真正获得“升级”的住宿体验。

　　来源：杭州日报 作者：王莉莉

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