如果接到“客服”电话，称消费者所购商品有问题，商家予以退款补偿，请按照“客服”指示操作，那你就要留个心眼了。

　　日前，多地公安机关接到报案，有不法分子冒充淘宝客服，以网购退款的名义诱导消费者开通网贷项目，利用“亲密付”“蚂蚁借呗”“京东白条”等借款业务，即使消费者卡内无钱也会中招。

　　这类新型骗术钻了用户不熟悉新兴互联网金融平台的空子，谎称退款实则借贷。江苏省反诈骗中心相关负责人表示，“此类诈骗其实就是传统的冒充淘宝客服诈骗”，不法分子通过非法手段获得购物网站用户信息，冒充客服来电，引导受害者开通网贷转出个人资金。

　　反 诈骗 行动 升级，全面 围剿 网络诈骗

　　数据显示，去年全国共破获电信网络诈骗案件近10万起，查处违法犯罪人员超5万人。各大网络平台积极协助公安机关侦破网络犯罪案件，全力打击诈骗团伙。

　　在建立网络强国的过程中，保证网络安全被提升到新高度。国家相关政策法规正在逐步完善，央行“261号文”开户转账新规加强对个人账户安全的管理，公安机关高度重视，侦破相关案件的同时也多次在微博等平台提醒市民防骗举措。

　　不法分子盗取用户信息，骗取消费者甚至平台和商家财物，严重危害网络秩序和公民的财产安全。为打击网络诈骗，不仅国家完善相关法律法规、公安机关全力破案，电商平台也全力打造“安全堡垒”，以技术手段保障消费者财产安全。

　　以社交电商拼多多为例，通过不断升级风控能力、建立消费者保障规则、极速原路退款技术、优化客服团队等多种举措保护消费者购物安全。消费者如接到购物退款相关的电话或短信，只需在购物的官方渠道向客服核实，便可避免上当受骗。

　　本着维护消费者利益的原则，拼多多对各类网络诈骗采取零容忍态度，积极协助警方破获冒充平台员工欺诈案件，打击非法获取公民个人信息黑产。拼多多也不遗余力地提醒商家，提高安全防范意识，以免让不法分子趁虚而入，盗取消费者信息。一旦出现信息被盗现象，商家应第一时间报案并联系平台，共同打击非法获取公民个人信息的行为，让消费者损失降到最低。

　　预防网络 诈骗，你需要注意 这些事

　　消费者应加强防范意识，提高反网络诈骗能力，对涉及钱财往来的交易保持警惕，切莫“贪小便宜吃大亏”，遭遇诈骗应第一时间报警。远离网络诈骗，消费者需注意下列情况：

　　1、不点击陌生人发送的手机链接;

　　2、不扫描陌生人发送的二维码;

　　3、购物全程都使用平台提供的客服系统沟通，不仅可以保证购物完整记录，遇到问题方便申述取证，更可以有效拦截站外钓鱼网站;

　　4、不轻信电话、短信、微信、QQ等信息来源，特别是声称退换货、订单出问题、系统故障等情况的，应通过电商平台客服进行核实，不向他人泄露银行卡信息、身份证信息、验证码等;

　　5、电话前加有“00”“+”等数字或符号的，通常是诈骗电话;

　　6、电商网站优惠券、代金券仅从平台官方领取，谨慎对待需要登录的网站，谨防账号密码被盗。

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