随着近两年国民经济稳中有进的发展态势及人均可支配收入的可观增速， 以85后、90后为主力的消费需求正在从物质型向品质型转变。除了价格、功能之外，标签化、情感化也在对消费行为产生深刻影响。另外，消费习惯的变化也不容忽视，消费时间愈加碎片化，电子货币的交易正在替代更多现金使用，提前性消费已经透支了至少个人未来1年的经济能力，且正在成为一种时尚消费潮流。

　　有人将之定义为消费升级，这是从社会基层开始蔓延至社会中产阶层的一场巨大变革，其本质愿望是实现美好生活。而在这场人人参与的时代话题下，也在倒逼服务方优化自我产品（服务）。

　　综合成立时间、发展规模、品牌个性、用户倾向等因素，我们特地选取了环球黑卡作为典型“消费升级”气质的企业代表，作为案例进行研究分析。

　　研究案例：环球黑卡

　　关键词：特权折扣、品质享受、便捷使用

　　成立时间：2015年11月

　　市场规模：截至2017年12月，付费会员累积超过60万，为国内第一

　　品牌概况：根植中国消费市场的黑卡品牌领导者，全球特权俱乐部创始品牌。计划打造一个百年俱乐部。整合与发行全球优质特权，让信用变成财富、让有梦想的人更杰出。

　　与途牛、同程旅游、众安、平安等各行业一线品牌有着品牌合作关系。

　　业务范围：

　　主打一站式特权服务，满足用户吃穿住用行等多元化需求，涉及业务领域不限金融、旅行、出行、电商等，可提供机票/火车票/酒店折扣预订、机场/火车站贵宾厅、娱乐休闲绿色通道等VIP服务等。另还可进行个性化私人需求定制方案，大到商旅安排、社交派对，小到个人衣着配饰等。

　　特色解读：

　　1.实行付费制的高级会员俱乐部管理模式，在国内算是首家成立的黑卡俱乐部；

　　2.不限行业领域、服务内容，几乎做到用户有求必应，可以多元化满足用户各种需求。刚需折扣（举例：火车票98折）、品质改善（举例：机场/火车站贵宾厅优先通道）、奢侈消费（举例：豪华邮轮）等都可以；

　　3.基于高质量的用户规模（官方显示付费会员超过60万）在产品（服务）价格、产品（服务）VIP权益、产品（服务）渠道上都具备市场优势，符合性价比和品质化双重标准。另外，因为具备定制功能，所以更符合年轻用户精神性消费需求；

　　4.通过App实现所有产品（服务）交付，因此消费使用很便捷，也能够基本满足用户线上消费、线下体验；

　　5.环球黑卡的服务团队为直营，一方面可以为高速发展的业务提供服务保障，另一方面在用户的服务体验上也会更优越；

　　6.环球黑卡具备明显的互联网基因。

　　从品牌名、品牌理念到常规营销，趣味、内容、互动，可以让用户很好地参与其中。比如，它提倡“别被平凡淹没”“让有梦想的人更杰出”。自发设计明星大咖朋友圈项目，嫁接明星IP，打造文娱时尚项目。

　　总结：

　　环球黑卡是非常典型的“消费升级”时代产物。以创造高品质生活目标作为驱动力，从价格、功能、情感等不同维度去满足用户需求，填补了品质型消费的市场空白。“特权”业务分散各个领域，强调优质资源的整合与输出。

　　预测：

　　需要注意的是，随着会员基数的持续扩增，除了要满足需求的多样化，还要兼具满足集中性的核心需求。平衡两者重心，梳理并构筑核心业务的优势壁垒，将会是其需要解决的一个新课题。

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