杭州一年要处理近20万件的网络消费投诉，为了加速投诉处置的响应时间，杭州市市场监管局、余杭区市场监管局、阿里巴巴与来自全国的24个城市的工商（市场监管）局，11月3日签署《网络经济发展与治理跨区域协作备忘录》，建立网络发展与治理跨区域协作机制，依托“红盾云桥”智能平台，将实现在服务网络发展、网络案件查办、数据协查交互等方面的智能化合作。

　　11月3日，杭州召开全国20城市网络发展与治理跨区域合作会议。会上透露，去年全国网上零售额达到51555.7亿元，比上年增长26.2%，是2010年的10倍，2012年的4倍；在杭州，2016年市场监管系统共收到网络投诉137866件，同比增长105%，而今年前三季度网络投诉就达到了18.8万件，预计全年要突破20万件。

　　网络市场的飞速发展，对市场监管部门的执法能力提出了更高要求，尤其是破解网络市场监管中证据固定不易、异 地协作不畅、制约手段缺乏等难题，已迫在眉睫。

　　作为淘宝、天猫等多个大型交易平台的所在地，杭州市场监管系统办理的外地移动案件特别多。以余杭区网络监管分局为例，以往处理跨区域网络投诉案件，都通过寄信的方式，一天只能处理100多个投诉，耗时长，案件积压多。

　　有了“红盾云桥”智能平台，一个跨区域投诉案件，通常在一个月内就可以结案，比之前节省了一半时间。区域间深度合作的信息化基础已经具备。

　　接下来，杭州联合24个城市，将运用大数据功能对被投诉、被举报、被查处的杭州以外经营主体进行建档，作为日常重点监管对象；通过大数据分析实现对违法行为的深度挖掘和精准打击，维护消费者的合法权益；实现政企信用评价结果和信用惩戒制度的关联。

　　来源：杭州日报 作者：记者 魏奋 通讯员 姜晓霞

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