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去哪儿网花3000元订酒店海景房:入住发现竟是毛坯房

  “我 们订的是海景大床房,网上简介里有阳台,可事实上只有一扇油漆斑驳的破窗户,这家酒店是挂羊头卖狗肉。”10月3日,从河南洛阳前往北海涠洲岛旅游的张女 士向南国早报记者讲述了自己遇到的糟心事。对此,自治区旅发委假日办提醒广大游客,网上预订酒店一定要选择正规、星级酒店。

  张女士介绍,早在8月中旬,他们一行人就已计划好北海涠洲岛之行。早就对涠洲岛的美丽风光有所耳闻的张女士,特意在去哪儿网上选择了位于涠洲岛东、西海岸两座村庄里不同的两家酒店。9月29日,张女士与朋友赶到了涠洲岛,之后在岛上石磨河村的住宿经历也非常愉快。

  10 月2日中午,他们来到之前预订的位于滴水村7号的涠拉里尔客栈,却发现客栈情况与网络介绍大相径庭。餐厅是简易搭建的毛坯房,网上预订的有漂亮阳台的海景 大床房,变成了只有一扇破窗户的简易房,且房间呈半完工的状态。见到此状,张女士以“实物与简介不同”为由要求退房。前台服务员称,“在网上看到的简介和 评价,都是我们之前在下石螺村的店”,而这家位于滴水村的店,是他们新开的另一家店,“只是沿用了之前的简介和评价”。

网上宣传的酒店图片。

网上宣传的酒店图片。

  张 女士还说,她在去哪儿网上订房时使用了3108元的担保金,如果酒店方拒绝退房,将会产生担保金损失。去哪儿网也表示,在这种情况下,须得到酒店方同意, 才能退还担保金。经过协商,客栈老板提出,可为张女士取消10月3日至5日的订房,但2日晚上须付全款住在他家,给出好评。张女士无奈,只好接受。事后, 张女士将此事投诉至北海市旅游发展委员会。

酒店房间的实际情况与网上的宣传图片差别很大。 受访者供图

酒店房间的实际情况与网上的宣传图片差别很大。 受访者供图

  记者将此事反映至自治区旅发委假日办,工作人员表示,如果该酒店不属于星级酒店,投诉所涉及的内容是网上虚假宣传,旅发委无法受理该投诉,游客可拨打12315,维护自己的合法权益。同时该工作人员提醒,游客网上预订酒店、餐厅,一定要选择正规、星级酒店。

  来源:南国早报 记者 闫芬丽

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