临近国庆、中秋双节，有关在线旅游的消费者投诉明显增多。据消费者网在线投诉平台统计，该平台近期共接到有关在线旅游的消费者投诉75起,投诉问题主要涉及虚假宣传、捆绑销售、霸王条款、退改票费不合理以及订单被随意更改或取消5个方面。其中，涉及虚假宣传的19起，占比25.33%；捆绑销售16起，占比21.33%；霸王条款15起，占比20.00%；退改票费不合理13起，占比17.33%；订单被随意更改或取消7起，占比9.33%；其它投诉5起, 占比6.67%。 

　　针对上述问题，消费者网提醒消费者，为避免被网上不真实、不全面的信息误导，最好通过多种途径查阅酒店评价、酒店官网、酒店设施等信息，核实无误后再选择预订。如果自身权益受到侵害，要注意保留相关证据材料，比如虚假宣传的宣传单、签订的合同、购买的产品及服务的收据或发票、对相关行为的录音、录像等，以便维权；在下单前一定要看清网站的各项条款，尽可能明确旅行线路、内容和时间，对于旅行社随意更改行程、压缩游览时间的行为，要尽量搜集和保存各种证据，以便行程结束后向有关部门投诉。 

　　同时，消费者网指出，在线旅行网站在合理创收的同时，应当充分保障消费者的知情权和选择权，不要用“打闷包”的方式变相强制消费。部分在线旅游网站更不应该利用技术壁垒，对消费者审查、质疑条款的权利进行限制，或者利用格式条款规避自身风险，把经营风险完全转嫁给消费者。 

　　针对当前在线旅游消费者投诉居高不下的现状，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，在线旅游经营者要切实履行“第一责任人”义务，守法经营，诚信自律；立法部门要尽快完善相关法律法规，明确各经营者之间、经营者与消费者之间的权利义务；监管部门要着力规范经营者通过互联网发布旅游经营信息行为，重点监督经营者以电子数据形式提供的合同格式条款，保障消费者依法享有充分知情、自主选择、公平交易和损害求偿等权利。此外，消费者要提高维权意识，一旦权益受到侵害，要依法维护自身合法权益。

　　来源：经济日报-中国经济网北京9月29日（记者 陈郁）

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