近日，中消协发布上半年八大消费投诉热点，涉及网络消费、食品、保健品和预付卡消费等。上半年，全国消协组织受理远程购物投诉22804件，食品类投诉9065件，生活、社会服务类投诉29094件，房屋装修及物业服务类投诉3781件，电信服务类投诉共12750件，电子电器类案件共44601件，交通工具类投诉19467件。

　　其中，网络消费、食品、保健品和预付卡消费等成为投诉重灾区。在处理投诉过程中，发现存在“网络消费及预付费投诉量激增”“微商交易维权困难”“食品投诉维权取证难度大”“老年人购买保健品易上当”等情况。房屋装修及物业服务类投诉较去年同期相比增幅达7.5%，家电投诉仍居前列，而通信投诉略有下降。

　　上半年网络消费及预付费投诉量激增

　　微商交易维权困难，预付卡消费退卡难

　　上半年，全国消协组织受理远程购物投诉22804件，占销售服务类投诉的53.1%。预付卡消费中生活、社会服务类投诉29094件，占投诉总量的10.2%,相比2016年同期的28283件，绝对数仍在增加。

　　在远程购物中，消费者主要投诉的对象涉及电商平台、以“微商”为代表的个人网络商家等方面。

　　远程购物投诉的主要问题集中在：七天无理由退货难落实；虚假宣传，商家不能及时发货或消费者收到的实物与商家宣传差异较大；商品质量不合格或假冒现象较多；“微商”属于无实体店、无营业执照、无信用担保、无第三方交易平台的小店，入门门槛较低，缺乏完善的交易系统，出现纠纷，直接删除好友或更换账号以逃避法律责任，消费者找不到商家、维权困难。

　　引发预付卡消费的纠纷主要集中在：住宿条件差、不履行合同；健身和美容、美发预付卡式消费退卡困难；房屋中介退款困难；修理服务零件以次充好、收费不透明；托运服务货物损坏、灭失，经营者逃避责任；餐饮环境不达标等方面。

　　旅游、体检和炒作诱导消费

　　老年消费者在保健品消费中易上当

　　近年来，大量保健品依靠炒作概念、夸大宣传等违法违规方式占领市场，存在的问题主要有：

　　一是不法商家专门针对老年人进行特殊销售，如通过有奖听课、免费旅游、回收药品、免费体检、家访送礼等活动，跟老年消费者建立起联系，并进行产品销售。

　　二是通过炒作各种高科技概念，虚假宣传诱导消费。消费者无法从外观、口感等判断保健品质量和功能，通常只能根据广告来选择，因而容易上当。

　　三是售后服务形同虚设，消费者退货无门。消费者购买药品、保健品通常以邮寄方式送达，没有销售凭证，没有发货地址和联系电话，消费者发现问题要求退换货时，售后服务人员会以主治医师的身份劝说消费者继续服用，或者以各种理由推脱责任，甚至以技术手段屏蔽消费者电话，使消费者根本无法与相关责任人取得联系，维护自己的合法权益。

　　来源：每日商报 作者：见习记者 周艺凡

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