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北京商报记者调查得知，依照菲拉格慕的正常流程，客人要求退货，需要门店发送邮件给总部，总部核实情况后回复同意退款的邮件。之后专柜会通知消费者进行退款流程。消费者提供刷卡单据及销售小票后，门店需要经过店经理、区经理、上海经理全部签字完成后才能执行退款动作。另外，菲拉格慕每个月有两次批示退款的机会，分别为每月5日和25日。由于本次消费者的退款诉求传达已经错过了5日，只能等到25日看退款能否批示下来。因为是刷卡消费，所以款项退还需要经过银行方面的受理。因此总体时间需要半个月到一个月。
对此，业内人士表示，奢侈品高昂价格的背后除了质量过硬还应伴随着优质服务，从菲拉格慕退换货流程看来，并没能体现奢侈品的高品质。
财富品质研究院院长周婷则认为，由于现在进驻中国的奢侈品牌相关服务体系与部分产品的缺失，造成很多产品出现问题都需要返回原厂进行维修处理，所以退换维修的时间跨度较大。奢侈品牌在中国快速扩张，但其售后服务不能有效地跟上销售发展，一定程度会影响顾客的购买体验。
质量问题并非偶然
北京商报记者调查发现，一直以品质著称的菲拉格慕并非首次出现脱线磨皮现象。城市信报就曾在2015年报道，青岛消费者张先生2014年初在海信广场菲拉格慕专卖店里购买的腰带出现掉皮现象，在返厂维修后又出现腰带穿孔位置裂开的现象。据海峡导报2012年报道，福州陈女士购买的价值3000元菲拉格慕丝巾首次水洗就出现褪色现象而引发纠纷。
派尚服饰搭配学院院长康蓝心表示，品质是一个品牌立足的根本，一个品牌只有品质过硬才能支撑其销售的发展。如果消费者购买奢侈品没有得到相应品质的服务，甚至还由此导致一些售后麻烦，仅仅退还原价都是不够的。当今消费者购买奢侈品不仅仅是品质要求，还包括其带来的心理感受，如果这种心理感受因为品质不足而受到破坏，会直接影响消费者对于品牌的信任度和购买行为。
公开资料显示，2011年菲拉格慕于米兰股票交易所上市，上市后第一个财年亚洲作为主要市场实现3.58亿欧元收入。2013年菲拉格慕在中国开设了多家精品专卖店，推进扩张计划。2015财年数据显示，菲拉格慕中国零售渠道销售额同比增长10%。2016年，菲拉格慕在中国推出线上门店扩大品牌布局。
业内专家则进一步指出，中国正日益成为菲拉格慕品牌扩张的重要国家。过去消费者过于追捧奢侈品，造成一些奢侈品过于傲娇，处于强势地位。随着中国消费者不断理性化，中国消费市场的不断扩大，奢侈品要在中国获得长远发展，因品质而生的售后服务更应该提升标准。
（来源：北京商报记者 刘一博 实习记者 李永梅） 共2页 上一页 [1] [2] 菲拉格慕退货程序复杂 退款流程可长达一个月 奢侈品牌菲拉格慕退货程序复杂 每月仅两天受理退货 菲拉格慕对今年前景态度谨慎 股价3天急挫12.7% 菲拉格慕全年净利润上涨17% 料今年销售恢复增长 菲拉格慕称未来三年集团增速将双倍于市场 搜索更多: 菲拉格慕 |
