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消费者2015年的在亚马逊中国购买的浪琴男女对表，收货后发现，女表像二次销售商品。与亚马逊中国沟通长达一年半，问题始终没有得到解决。本期《天天315》聚焦：网购遭遇问题商品，责任该由谁承担？
据经济之声《天天315》报道，在电商平台购物，现在已经成为我们生活中非常重要的购物方式，也给我们的生活带来很多的便利。但是，一但遭遇到问题，解决起来，似乎比实体店的难度会更大一些。沈阳的王先生，2015年在亚马逊中国购买到问题商品，他当即投诉到商家，但是直到现在，问题也没有能够得到解决。这是怎么回事呢？
事情的经过是这样的，2015年12月，妻子刚刚生完孩子，有恰逢她过生日，王先生决定送给妻子一件生日礼物。于是他登录到亚马逊中国购买心仪的生日礼物。
几天之后收到货，首先，快递员不允许他开箱验货，说他只负责快递商品，不负责商品的质量。回到家之后打开包装，发现一对男女款浪琴手表，男表没问题，而女表就不那么令人满意了。
王先生介绍：“打开之后，发现男表没问题，但女表被人动过手脚，它的标签被撕开了，它是类似这个产品身份证似的东西，绳也是被剪断的，都被扔在了一边儿。表链上的膜也稍微有一些开启的地方。”
于是，王先生立即与亚马逊中国联系，希望能够换货。几番沟通之后，在亚马逊、浪琴、配送商之间周旋几个来回，最终遭到亚马逊方面的拒绝。王先生又到其他机构投诉，最后的结果也是不了了之。
王先生称：“我跟亚马逊沟通，说要换货，毕竟我认为是他们配送上出了问题。刚开始同意给我换货，几天之后就不同意换货了，他说表没问题。我告诉他那表肯定有问题，我们拆开之后发现就是这样的。最终他们承认了，说是配送商的问题。我要求更换，或者跟配送商沟通，他说提供不了配送商（信息），即到底是谁给配送的这个手表。”
毕竟是一万多块的东西，王先生还是不希望最终不了了之，于是他再次和亚马逊中国沟通，甚至给美国亚马逊写邮件陈述情况，但最终都石沉大海。甚至他考虑过走诉讼途径，但是因为太过麻烦，最终放弃。
亚马逊中国的态度让王先生非常不满。但是时间越拖越长，解决起来就更加麻烦。于是王先生一直没有放弃，继续和亚马逊中国保持沟通。但是这件事情却像一个“皮球”，亚马逊一会把它踢给供货商，一会踢给品牌商，但就是解决不了问题。
记者：“亚马逊拒绝你退换货的理由是什么？说是供应商的问题是吗？”
王先生：“对，配送商的问题。”
记者：“配送商是哪里？
王先生：“他说配送商指的是，出厂的时候就已经有问题，然后中间配送商，就是给他们配送过来的时候就是这样的，也就是说浪琴那边有问题。期间我给美国亚马逊也写了封邮件，他们当时给我回复了。后期我才知道，好像中国亚马逊跟美国亚马逊没有什么太大关系，但是美国亚马逊给我回信了，问我的订单号是多少等，我回了之后他们没再给我回，可能他们发现我不是在美国亚马逊的网站上购买的。”
记者：“你没有跟浪琴联系吗？”
王先生：“我跟浪琴联系过，也给浪琴发过邮件，浪琴这边没有任何回复。因为有可能是由浪琴的某个代理商送到亚马逊的。”
王先生坚定的认为，这件事情的主要责任人只能是亚马逊中国，因为是亚马逊中国面对的顾客，应该由它解决和消费者间的问题。然后，问题商品到底是品牌商的责任，还是配送商的责任，是亚马逊中国和他们的纠纷，应该和消费者无关。他说，“源头肯定就在亚马逊中国，他们有义务去找这个配送商，去帮我们协调这个事情。”
随后，记者联系了亚马逊中国客户服务人员，提供了王先生的订单号，希望亚马逊方面能够和我们联系，以便我们核实王先生反映的问题。亚马逊客户服务人员也表示，相关工作人员将很快和我们取得联系。但是令人非常遗憾的是，直到节目开始之前，节目组也没能接到亚马逊中国方面的联系电话。
网购遭遇问题商品，责任到底应该由谁来承担呢？北京安理律师事务所包华律师、北京潮阳律师事务所胡钢律师共同就今天的案例进行分析点评。 共3页 [1] [2] [3] 下一页 分析亚马逊、美团点评和京东的亏与盈 亚马逊或将“免现金杂货铺”拓展至欧洲 亚马逊要将无人便利店开到欧洲 已申请商标 沃尔玛在苦追亚马逊吗？ 亚马逊挺进医药市场:已在日本网站向会员出售处方药 搜索更多: 亚马逊 |
