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近日，王女士一家七口踏上前往普吉岛的旅程，到达当地后，却怎么也找不到在途牛上预订的酒店。直到凌晨近5点，一家人才按地址找到这家酒店，发现早已更名，第二天的行程也因此被耽误。更让王女士气愤的是，在向途牛网沟通后，公司只愿意赔付200元，经过投诉后也只提升至每人100元的标准。
扬子晚报消费评审团记者调查发现，在旅行网站订酒店发生无法入住的情况并不罕见，不少网站有着不成文的规定，只赔付换酒店的差价，上限为首晚房价，至于耽误时间、影响行程，无法作出补偿。
奇葩的遭遇
天都快亮了， 才找到“订好的”酒店
今年3月，王女士在途牛手机APP上预订了普吉岛的奥特瑞格拉古娜别墅度假村，入住日期是3月24日到27日。到达后，包车的司机根据酒店的名字把他们带到一家酒店，而他们却被告知并没有预订信息，仔细询问后才知道，这家酒店只是名称类似，司机混淆了。但是根据预订酒店的名字，却再也找不到别的酒店了，王女士一家7口人，与司机一起多方打听，在附近一家一家挨个询问，最后在凌晨近5点才找到了预订地址上的酒店，但是名称与预订的并不符合。“一开始服务员还是说我们找错了，但是又来了一位资历更老的服务员，看了以后说就是这里，只不过酒店在一年半前就已经改过名称了，从一家知名连锁酒店变成了一家普通酒店。”
因为这个不愉快的插曲，王女士一家第二天的行程也无法如期完成了。
糟心的赔偿
耽误全家行程，只肯每人赔100元
回国后，王女士打电话投诉途牛旅游，希望对方给出说法。“他们的态度是一开始只赔200元人民币，但是我态度比较强硬，最后他们提出赔700元人民币，也就是每人100元。虽然经过消协的调解，最后我接受了700元人民币的赔偿，但是我是不满意的。”王女士表示，酒店变更了一年半，作为出售订票服务的网站都没有更新信息。“后来我在其他网站上则发现，这家酒店的现用名、曾用名被标注得很清楚。奥特瑞格是全球连锁酒店，如果知道已经更名，我肯定就不会选择了。”
让王女士最气愤的，是全家七口人在凌晨的异国挨家挨户找酒店，这样的经历也让她预订之后的行程受到影响，而赔付的金额却完全没有依据。
记者调查
网站赔偿标准难以让人满意
“几个月前订了五一的房间，到了酒店却告诉我没房间，只能把订房的钱退给我，再赔我等价的房费，可是小长假期间不说房价翻了一倍还多，根本订不到差不多的酒店啊。”市民童女士也遇到类似的尴尬。 共2页 [1] [2] 下一页 途牛订好的酒店不存在 耽误行程每人仅获赔100元 北京途牛国际旅行社一季度投诉较多被北京市旅游委通报 途牛与携程展开正面较量 牵手环球黑卡拿下1亿元大单 环球黑卡与途牛战略合作 1亿元大单定制旅游专属权益 朝鲜游产品尚未全部下架 去哪儿途牛仍有产品销售 搜索更多: 途牛 |
