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3 质量之战
事实上，多种因素下，跨境电商企业已经意识到，在消费升级背景之下，用户对平台的关注将越来越集中在“品质端”，除物流、客服外，产品品质是重中之重。
针对质检总局曝光的行业现象，天猫国际表态称，平台会严格遵守法律法规，对相关商品及店家进行核实并第一时间处理，确保消费者权益。平台也有自己的“神秘抽检”机制，对淘宝、天猫上的商品进行不定期抽检，支持3000多项检测，一年平均发起十余万次抽检。阿里还在与社会各界密切联动，探索商品质量管控办法，比如通过与保税区试点入仓检，商品必须通过海外预检+保税区入仓检双重考验才能在平台发布。
网易考拉海购被中国电商中心投诉与维权公共服务平台评为“2016年度全国核心跨境进口电商用户满意度TOP12榜单”第二位，称其不但用户数高，自营直采质量更为可靠，保税仓发货的物流优势明显，且平台担保，退换货相对无忧，消费者对其产品和服务较为满意，为四颗星。
考拉相关负责人昨日向记者表示，考拉采用自营模式，与品牌商、顶级供应商、连锁商超深度合作，从源头确保商品质量。在商品入库环节，投入大量资源首创“入仓全检”标准，由专业人员对每一件商品进行拆箱核验，检验合作方可入库上架。
也有问题较严重的平台，如丰趣海淘投诉占比为30.33%，为年度投诉量最大的跨境进口电商平台，主要问题聚焦在疑似售假、发货慢、货不对板、退款难、售后服务不积极等问题。而以洋码头、宝贝格子为代表的买手制C2C平台，为模式所限，主要问题为消费者质疑商品真假。
记者观察
海淘该是“7天无理由退货” 的法外之地吗？
要加强消费者网购权益保护，少不了的是法律武器。今年3月15日起，《网购商品七日无理由退货暂行办法》正式施行，消费者更关心的是，《办法》是否适用于跨境电商领域，在该领域，退货难一直是消费者投诉的一大热点。
IT行业专家律师赵占领告诉记者，此问题的关键在于跨境网购的法律关系、定位，“如果是委托关系，比如消费者在境外购物网站购物，或者委托国外商家购买商品，《办法》并不太适用；但如果是直接买卖合同关系，比如在京东全球购平台买卖商品，跟国内商家建立直接合同关系，7天无理由退货制度是适用的。”
多家跨境电商平台对记者关于此问题的查询，并未给予积极回应。更有跨境电商，如丰趣海淘、海蜜等，在用户格式合同条款中明确规定购买商品不支持7日无条件退货，还规定内衣、食品和化妆品类商品不享受退换货服务。
唯品会负责人则回应称，唯品会其实已提前多年实施了“7天无理由退货政策”，多种退货方式在网站和APP上都有明确的提示，简单易操作，完全透明化。
曹磊评论说，“法律面前，人人平等。作为跨境电商，没有理由排斥（《办法》）。而且法律、法规执行前，都有一段公示期，如果跨境电商有自己的特殊性，比如路途遥远、没有发票等等，也可以在公示期内提出。”
他建议给跨境电商一个缓冲期，“平台也可以申诉，请求《办法》尽快出台一个修订稿，能考虑到海淘商品的特殊性。”
其实，在去年“4.8税收新政”前，跨境电商企业并未主动发声，导致新政出台后，短时间内即导致过千家小跨境企业关停，之后业内才联盟、研讨、申诉并邀请主管部门实地调查，最终换来了新政一年的缓冲期。在对7天无理由退货的问题上，同样的态度难保不会重蹈覆辙。（来源：新快报） 共2页 上一页 [1] [2] 德版爱他美奶粉被假冒国内无问题 跨境海淘监管难 海淘奶粉背后的造假利益链：网上价差悬殊140元 商务部：明年1月1日前，继续执行海淘新政过渡期政策 细数网购那些坑：小红书跨境海淘退货难 海淘平台暗存霸王条款 多家均不支持7天无理由退货 搜索更多: 海淘 |
