其他的机型怎么办
“您输入的序列号不符合本计划条件，原因为以下其中之一：这个序列号不在受影响的序列号范围之内，或者我们的记录显示，您的电池已更换过。”本报记者的iphone6s曾经在青海湖边遭遇了低温关机，此后也不止一次遭遇同样情况，但遗憾的是，记者经过序列号查询后，发现自己的手机电池并不在此次更换之列。
非保修范围的不少用户同样都遇到了低温关机问题。网友简絮枫林说：“iphone6也有这个情况啊，不过6基本上都过保修期了。”网友胤希薇城说：“难道就没有人发现5s也是有这个问题的吗？电量突然从50%、60%变成百分之几，然后突然就关机了。”网友非常小锐说：“去年年初我的两部6就自动关机了。冬天50%的电用不了2个小时，20%以下电量几分钟就开不开机了。去直营店天才吧检测说电池没有问题，容量在90%以上，告诉我这是冬天的正常现象。我在直营店里一问，发现有好多和我相同问题的人。花一万多大洋买了两部手机，你告诉我冬天不能用！”
对此，中国消费者协会再次发出质询函，希望苹果公司对iphone6、iphone6plus、iphone6splus以及生产日期在2015年9月到10月之外的iphone6s机型出现的异常关机问题尽快汇总分析，查找原因，提供解决方案。
苹果回应解决问题
好消息是，苹果公司高层日前与中消协进行了沟通。中消协向苹果公司反馈了消费者使用苹果手机产生的投诉和意见，双方就具体问题进行了深入讨论。苹果公司中国负责人士表示，公司对苹果手机异常关机问题给消费者带来的困扰和不便表示诚挚的歉意，公司正在全力落实iphone6s意外关机问题计划。对于计划外的机型，苹果公司会在此后发布的ios软件更新中额外增加一项诊断功能，用于在未来数周内收集各种信息，帮助公司有针对性地改进售后服务。
中消协负责人表示，针对消费者反映的问题，苹果公司是首要责任人，应当以消费者满意为最终目标，落实售后服务义务，保障消费者的安全权、知情权、公平交易权。中消协希望苹果公司对现有的《iphone6s意外关机问题计划》中消费者存疑的条款及时进行有效的解释，方便消费者咨询、预约。同时，苹果公司应做好零部件备货工作，提高更换电池的效率，保障消费者正常通讯需求。
苹果公司表示会加快研究和解决这些问题，尽快消除消费者的不满。中消协称，会继续跟踪调查苹果手机关机问题，与社会各界共同关注并推动苹果手机异常关机事件问题的解决，维护消费者合法权益。
●暗访
苹果电池更换难“黄牛”趁机捞金
日前，苹果承诺为6s系列部分手机免费更换电池，但不少消费者抱怨预约难、排队难、维修难。笔者走访两家直营店发现，现场排起几十米的长队等待手机检测、维修，工作人员坦言，等待4个小时也未必能换到电池。与此同时，网上却出现“黄牛”帮忙预约，价格10元至100元不等。
门前苦等仨小时未必能更换
一个周日的早晨，笔者来到北京三里屯苹果门店，虽然还没开门，但门口已大约有50人排起长队，大多是前来检测、更换手机电池的消费者。拿着手机等候的小王告诉笔者，他多次在网上预约未果，“听说因为电池缺货，就算现场排队也未必能换上，但我还是想来碰碰运气。”商场附近的保安则介绍，苹果门店前“人潮涌动”已是近日常态，“人多的时候排一排还得拐个弯儿”。
上午10时开门，人们蜂拥而入，工作人员引导预约成功的十来个消费者先行签到。其中一工作人员表示，目前每天得维修几百台手机，“昨天还有40多台压着没修完呢”。他介绍，像小王一样未预约的消费者仅能在店里检测但不能更换电池，“检测后符合标准建议他去我们的授权网点维修，服务是一样的。”
随后笔者又来到王府井苹果门店，与三里屯店如出一辙，店门口仍然排着长队。“如果电池有货，至少也要等三四个小时才能换上，我们会给有预约的顾客优先更换。”工作人员解释，因近日更换电池人数众多，经常会有断货情况，此后该店将不再接受非预约客户。
官方指定网点吃俩闭门羹
苹果官方指定“提供同等服务”的网点情况又如何呢？笔者根据工作人员给出的网点名单，来到新东安广场9层一维修点，不料却吃了闭门羹。门上贴着通知提示“本店因内部业务整合维修暂停”，笔者拨通联系电话，被告知何时恢复营业仍需等通知。
随后笔者又来到朝阳区三元桥第三置业大楼内的指定维修点，也是“铁将军”把门，这里的营业时间仅在周一至周六。两位前来更换电池的消费者只得叹气归去，“预约约不上，门店排不上，听了门店工作人员的话跑过来以为终于能修了，还是白跑一趟！”
随后笔者又以顾客身份随机拨通7个官方指定维修网点的电话，仅有两个顺利接通。其中朝阳区亚运村邮局二层的维修网点工作人员介绍，下午两点多店里还有20多人在排队，“要修您得早点儿来”，他特别提醒要带齐手机、包装盒、三包卡、发票、身份证才可以维修，一般更换手机电池需将手机留在店里一周左右。
网现“黄牛”卖号生意火热
苹果的免费电池如此难享，却让“黄牛”觅到商机，在网上售卖起苹果售后预约号。笔者在某网站搜索天才吧、预约这两个关键词，出现上百个相关“宝贝”，其中部分注明可购买苹果当天和近期的预约号，可选择地点包含全国多个城市，价格从10元至百元不等。
其中一家店名为“预约能手”，店内仅售上海、北京、深圳等地的预约号，这一个“宝贝”月销量174笔。笔者以顾客身份咨询，对方表示北京所有门店预约号的价格均为50元，“每个地方价格都不一样，其他城市都比北京贵呢！”他也表示，目前最早能购买3天之后的预约号，“把你的信息给我，等我约好了后，你拿着身份证直接去就行。”
笔者又咨询了另一个卖家，他表示目前能拿到两天之后的预约号，但时间随机、门店随机。笔者询问为何别人难预约他却很容易时，对方岔开话题并没有作答。（来源：中国消费者报 作者：记者 武晓莉 康佳）
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