2016年11月22日，家乐福在无锡，苏州正式宣布启动O2O业务——“家乐福网上商城”。这是家乐福继北京、上海、成都、昆明等城市之后，在全国范围内拓展电商业务。家乐福的O2O业务将整合丰富的线下产品线和门店资源，以实体店铺为依托，为消费者提供门店配送，移动支付，app应用，门店退还等服务，使消费者可以更加便捷高效地享受到家乐福实体门店内丰富且高质量的商品。

　　“多业态、多渠道、多平台”是家乐福在中国的可持续发展战略。家乐福始终认为，所有的业态在零售市场上都有着各自的重要位置，发挥着各自的重要作用。对零售业来说，电商是基于互联网技术所开发的一种“新”销售渠道。发展电商 “新业态”，对家乐福而言，是积极应对购物方式变化浪潮的举措，也提供给了消费者更多元化的购物选择。

　　家乐福中国区总裁唐嘉年先生表示，“每一种业态都会存在发展的空间，以前讨论哪一种业态更好，而现在更加注重品牌及其价值。在一个强有力品牌之下，我们可以拥有不同的业态，资源共享并且优势互补”。家乐福在积极开展电商业务的同时，也在以“有一种信任叫家乐福”为新的宣传语进行品牌创新。以优质的品牌形象为基础，以电商业务为新的渠道拉动各个业态之间相互配合，家乐福新型O2O模式定会带给消费者全新的消费体验。

　　电商业务作为家乐福新型的战略业态，所依托的就是家乐福在中国市场20年来所积累的服务经验与品牌形象。消费者在家乐福电商平台购买的商品，凭购物凭证可至线下任何一家大卖场办理无忧退换货手续。网上商城同时推出中英文双语界面，为英文用户提供更便利的购物选择，无障碍享受家乐福的优质服务。家乐福网上商城还为消费者提供多样化的结算方式，除了货到付款、家乐福自有购物卡结算与银行卡付款，也可在家乐福网上商城购物结算时使用支付宝和微信支付等电子支付方式。

　　通过多元化的经营业态来顺应消费者需求的转变，既是整体消费环境对家乐福提出的新要求，也是家乐福自身发展的趋势。家乐福结合自身的线下资源优势开展电商业务，以更便捷、优质、专业的服务让消费者坚信，有一种信任叫家乐福。

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