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案例3 超出时限退货难
消费者李女士通过某电商平台购买了一款智能手机，在使用两天后手机个别功能失效。李女士将手机拿到该品牌授权的指定维修点进行修理，在使用几天后仍然存在问题。当消费者致电电商平台申请退货退款时，却被告知因为超出了退货时限，只给予折价赔偿不予退货。
案例解析：退货时消费者总会遇到相互踢皮球的情形。维修商一般只负责维修，不承担退货工作，而品牌商和经销商之间相互推诿，只会将消费者的烦恼拖得更久。
解决方案：如果手机本身存在质量缺陷，根据国家关于移动电话的“三包”责任规定，手机实行谁销售谁负责的原则，经销商应该无条件退货。同时，手机品牌官方售后服务部门有义务为消费者提供手机维修清单及退货证明，消费者可以凭此向经销商要求退货。如果经销商在这种情况下不退货的，消费者可以向其所在地消保委投诉。
贴心提示：当因维修造成时间拖延，导致超出七日无理由退货时限时，商家又会以此为说辞，以低额赔偿形式作为解决方案，对此，消费者应当不予接受。
一张图看懂退货新规
哪些商品不适用无理由退货
另外还有一些商品，在卖家已经明确告知且消费者确认的情况下可以不支持7天无理由退货：
■ 拆封后易导致商品性质改变、影响人身安全或者生命健康的商品。
■ 经激活或者试用后价值贬损较大的商品。
■ 销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
七日无理由退货，从哪天开始算
自消费者签收商品的次日开始起算
消费者应向网络商品销售者发出退货通知，销售者收到退货通知后应当及时向消费者提供真实、准确的退货地址、退货联系人等有效联系信息。
退货时优惠券不退吗
■ 消费者采用积分、代金券、优惠券等形式支付货款的，网络商品销售者在消费者退还商品后应当以相应形式返还消费者。
■ 礼包、套装或满减优惠活动中的部分商品退货，导致不能再享受优惠的，根据购买时各商品价格进行结算，多退少补。
北京商报记者 陈克远/文 李烝/制图 共2页 上一页 [1] [2] 今年双11快递量预计超10.5亿件 准备好“剁手”了吗？ 天猫双11现货商品申报正式开始 官方详细解读 2016天猫双11晚会将落户深圳 美国大腕出任总导演 “双11”将是网红导流大战 双11备战影响直播网红版图 垂直类KOL成最大赢家 搜索更多: 双11 |
