近日，市民刘先生反映，从海尔商城网购的家电三件套都出现了不同程度的质量问题：彩电无法开机、冰箱门破损、洗衣机水位自动乱跳。给客服打了十多次电话一直未能得到满意答复。刘先生质疑：海尔商城销售的电器是否都为残次品?否则，为何自己购买的三台家电均存在质量问题?

　　刘先生向记者提供的海尔商城购物发票

　　事件回顾：

　　买了三件海尔家电，质量都有问题

　　据刘先生反映，自今年5月开始自己因布置新房，先后购买了七件不同品牌的家电，其中冰箱、电视和洗衣机是海尔品牌的。由于刘先生一家当时还住在上海，考虑到网上购物方便快捷，海尔商城又是海尔集团旗下的正规网上专卖店，刘先生放心地下了订单。然而，让刘先生感到意外的是，三台家电竟然先后出现了不同的质量问题。

　　7月29日，记者实地采访，向刘先生了解了事情的经过。

　　电视机：突然黑屏，无法开机

　　今年6月24日，海尔工作人员上门为刘先生安装了电视机。7月23日晚上7点半左右，刘先生打开电视机，结果没过几分钟电视突然黑屏，随后再也无法开机。

　　刘先生致电海尔售后服务中心，次日下午，一位高姓维修人员检查完毕后，确认电视机电源板烧坏，征询刘先生意见，从厂里为其调配原件维修。刘先生表示不愿维修，希望厂家换货。维修人员认为5月份购买的电视机已经超过了包换期，表示拒绝退还。

　　冰箱：箱门破损，结冰异常

　　刘先生告诉记者，24日下午，海尔售后服务中心负责维修冰箱的工作人员也来到他的家里，为其更换了破损的冰箱门。

　　刘先生表示，当时5月份收货时未发现冰箱有破损，使用时才发现门上有很多裂缝。除了冰箱门裂缝的问题，冷冻室抽屉外结冰异常厉害，用了才不到一个月冰箱门就已经无法完全合上。

　　“7月底，我曾经用铲子清理过一次，可是，冰非常厚，处理起来很费劲儿”，刘先生说。

　　记者从刘先生提供的照片中发现，冰箱冷冻室抽屉外面确实结了厚厚的一层冰。

　　洗衣机：程序异常，水位乱跳

　　刘先生还反映，6月18日，同样在海尔商城购买的XQB50—M1268关爱(小神童)洗衣机水位经常乱跳，自动从37L跳到46L，也让刘先生非常无语。

　　“我们买的这三件海尔家电都有问题，真让人窝心!”刘先生的老伴儿在旁边气愤地说。

　　刘先生告诉记者，他已经打过十多次海尔客服电话，希望售后服务中心检测家电质量问题的原因。与海尔客服协调时，刘先生曾提出三点解决方案：对于三件家电的质量问题，海尔厂家给出明确说法;只更换电视机，将洗衣机和冰箱维修好;将三件家电全部退货，更换其它品牌的电器，中间差价由刘先生自行补齐。然而，一直未能得到海尔方面的任何答复。

　　海尔回应：

　　更换新电视机 维修冰箱、洗衣机

　　7月29日，记者致电海尔客服4006—999—999，询问为何反映情况十多次无人回应。接线工作人员查询电话记录单后表示，会尽快向海尔总部反映情况，与刘先生协调解决。然而截至8月1日上午，刘先生表示尚未接到海尔方面的任何回应。

　　8月1日上午，记者致电潍坊海尔售后服务中心，辗转联系到负责人刘经理。刘经理告诉记者，包换期是指自购买之日起一个月内，刘先生的彩电明显已经过了包换期。记者注意到，电视机发票日期显示为5月26日，不过，电视机的安装时间却是6月24日。也就是说，刘先生的电视机是在包换期内损坏的。

　　在记者的协调下，刘经理表示，愿意尽最大努力满足客户的要求，为刘先生更换一台相同型号的新电视机。同时，安排维修人员尽快到刘先生家里，查看并解决冰箱冷冻室和洗衣机水位乱跳的问题。

　　刘先生表示：“对这样的解决方案比较满意”。

　　截止到记者发稿，未收到关于刘先生问题的处理结果。

　　记者观察：

　　网上购物需谨慎，相关票据留存好

　　随着销售渠道的多元化，由于购买方便，价格相对优惠等优势，越来越多的消费者开始选择从网上购买大件家电，比如冰箱、洗衣机、电视等。然而，随着交易量的不断攀升，各种各样的问题也随之而来。

　　记者查阅相关资料了解到，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条规定：对国家规定或者经营者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。消费者可依此维护自己的合法权益。

　　在此，提醒广大消费者，在享受网购足不出户便利的同时，应将购物凭证、发票保存好，一旦权益受到侵害可以以此作为维权的依据。另外，消费者收货后，最好当着运送人员的面拆封检验，如果发现问题，现场拍照或者请运送人员签字证明当时情况，留存证据。如何保障自己的合法权益不受损害，需要消费者切实提高自己的维权意识，更需要商家的诚信经营。(来源：家电资讯网)

更懂消费者 海尔商城升级用户评价

搜索更多: 海尔商城