10月20日，市民王女士向网上帮办投诉，她在恒信家私红星美凯龙店购买的家具出现问题，床板一端的液压杆无法放下。王女士联系红星美凯龙售后却一直占线，打通电话后售后人员只说联系店面却没有表示何时来修，这让王女士十分气愤。

　　据王女士介绍，出问题的卧具是2012年12月26日在恒信家私红星美凯龙虹桥店购买的，其中床的型号为奔驰0A01T8。整套卧具是2013年1月初安装完成，当时安装过程中有一些不愉快，但王女士当时并未计较。10月20日，王女士家人因为换季收拾衣物需要将冬季衣物取出，由于是带箱子的床，在将木板下压的过程中，右边的液压杆出现问题，无法将床板放下。

　　王女士说：“床现在无法复位，一边高一边低完全是翘着的。另外，家里的衣柜门估计上下螺丝拧的程度不一样，现在也有些变形了。20日下午2点，我拨打恒信的客服，一直打一直占线。没办法我只能打电话到我买家具的红星美凯龙红桥店，店员告诉我说，恒信客服电话比较忙，让我耐心等待。最后没办法，我又打电话到红星美凯龙的投诉电话，希望帮忙解决问题，也是石沉大海。”

　　据了解，王女士在下午3点左右再次拨打恒信家私客服电话，工作人员表示已经将情况反映至恒信家私红星美凯龙红桥店，请王女士耐心等待。王女士说：“我当时向客服提出希望他们能回复我，第一是今天是否能到家里查看或维修给我一个回复，第二你们说通知了店面，店面的人和客服是否联系上也给我个消息，现在快5点了，仍然没有任何消息。”

　　王女士表示，消费者买东西是为了享受生活，产品出现问题不怕，关键在于店家如何解决问题。“现在恒信售后客服电话难打通，找到卖场，卖场又称商品过两个月由售后管理，来回推，谁能真正给我们解决问题?”

　　记者曾尝试拨打恒信家私售后电话，仍然一直占线。最后，记者联系到红星美凯龙红桥店并告之王女士的情况，红星美凯龙查询后表示他们会跟王女士联系并回复她提出的问题。

　　王女士随后表示，红星美凯龙称恒信售后将于10月21日联系她。王女士说：“今天晚上床没办法用，我们只有睡沙发了。”

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