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据经济之声《天天315》报道，中秋节临近，很多人又开始计划出游了。要想获得愉快的旅行，肯定要经过比较充足的准备，包括旅行的车票，住宿，以及行程的安排。因为担心随旅行团游玩行程比较紧张，缺少灵活性，还可能面临导游的强制购物，许多消费者都愿意选择自由行。通过旅行社或者旅游网站预订机票和酒店，到了旅游目的地自己可以选择想去的景点，即轻松又划算。
付费订单突然被取消 消费者精心策划的旅程泡汤
福建的陈先生就计划和女朋友在中秋节期间去泰国旅行。正巧他在携程网上看到了一款福州到曼谷的5日自由行旅游产品，产品中包括酒店和机票，价钱非常合适。于是，陈先生就下单付款，并且收到了携程网发来的纸质行程单。本以为一切办妥，陈先生又联系了泰国那边的旅游景点，根据自己已经定好的酒店和机票的行程，精心的规划了旅行的内容。可是，过了半个月左右，就在上周五，陈先生突然接到携程网打来的电话，说他预订的航班因为包机人数不足，被取消了，而陈先生整个泰国之行的行程单也有可能要被迫取消。听到这个消息，陈先生犹如晴天霹雳。
明明已经付款生效的行程，竟然在半个月之后被取消，这让陈先生不能接受。携程网的工作人员告诉陈先生，他们只是帮助陈先生预订航班和酒店，而航班取消并不是他们能够决定的。这样的解释让陈先生很气愤。
携程网提供的自由行旅游产品是由上海携程国际旅行社有限公司提供相关服务的，除了机票和酒店，还包括一些其他的游玩项目，消费者可以自行选择。陈先生通过泰国的一些旅游服务商单独预订了一些旅游项目，因此在携程网提供的这个产品中，他只预订了酒店和机票，两个人一共花费了7000多元。而机票如果取消，他预订好的旅游项目也就一起泡汤了。
陈先生说，航班取消导致他的旅行计划全部作废，因为从福州到泰国的航班几乎都是要中转的，正是因为当初这款旅游产品标明是福州直飞泰国，他才选择购买的。如果这个航班取消了，即使他改机票也可能会耽误行程。携程网的工作人员还告诉他，不只是他预订的这个航班，这个航线已经被彻底取消了。
携程解释：参团人数未达下线 供应商取消包机
然而，对于携程网给出的理由，陈先生产生了质疑。目前是旅游旺季，他出发的日期又是临近中秋节小长假，而且泰国也是一个热门的旅游景点，怎么会出现包机人数不足的情况呢?此外，这款自由行是可以从8月一直预订到10月的，眼下才是8月下旬，怎么就能断定一直到10月份都不会有人再预订机票了呢?
陈先生告诉记者，他预订过很多旅游产品，从来没有遇到过包机人数不够取消航班的事情，而且在预订的时候，网页上也没有任何的提醒。随后记者拨打了携程网客服电话，对方表示，陈先生预订的这款产品是有最低成团人数的，当记者询问为什么在页面上没有相关提示的时候，客服人员说会联系公关事务部的工作人员给予答复。
随后，携程网方面和陈先生进行了沟通，携程网公共事务部的吕先生对沟通的情况向我们节目做了反馈。他说：“供应商告诉我们，这是一个包机产品，因为这趟包机航班被取消了，所以说这个行程就只能取消，因为人数不够不能包机，只能取消行程了。”
对于成团人数太少，行程取消的问题，携程网方面认为，这是非常正常的事情，也是旅游行业的一个规定，对此携程网方面不负有任何的责任。
尽管携程网表示，对于陈先生行程取消自己并不负有责任，但会尽量协调其他航班争取让陈先生可以按原计划出发，尽量减少因航班取消对他造成的影响。 共2页 [1] [2] 下一页 网购机票信用卡被默认扣费 携程网坚称无过失 部分机票捆绑航意险 携程网、春秋航空被指违法 携程网春秋航空部分机票捆绑航意险被指违法 消费者携程网订单取消未果 隔20天被扣钱才通知 记者亲历携程网服务滑坡：牺牲服务打价格战 搜索更多: 携程网 |
