乐先生向本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：2月2日，我在万象城的Prada专柜买了一只皮夹。买回去后发现皮夹内侧有一道破损的口子。第二天我赶去专柜要求换货，但是专柜工作人员说要先去香港检验。

　　Prada皮夹内侧拉开一道“口子”

　　2月2日晚上，乐先生到万象城的Prada专柜买了一只售价4300元的皮夹。第二天，乐先生把皮夹送给了一位朋友，却被告之，皮夹的内侧有一道一厘米左右的口子，十分显眼。

　　“我在拿到皮夹的时候没有发现特别明显的破损，这道口子不是很大，但仔细看能发现。”乐先生说，当他把皮夹送回专柜时，专柜负责人表示要先拍照，然后将照片发往香港进行检验。

　　“当时，这位负责人说最快1天，最晚3天，一定会给我回复。但是到2月5日以前，我没有得到回复。”乐先生说，他曾试图寻求万象城相关部门的工作人员帮助沟通，但是仍没有消息。“我希望专柜能为我换货。”

　　2月5日下午，乐先生收到了换货商品，出于对商品质量的担心，乐先生又向专柜工作人员提出将换货退掉。受理的工作人员同意退货。

　　PRADA答应退货，却否认有质量问题

　　记者联系上了万象城Prada的负责人王经理，王经理表示，乐先生是在香港方面回复以前就办理了换货、退货手续，这是违反专柜工作流程的一次操作。“受理退换货的工作人员是刚刚上岗的新人，对品牌规定的界限不是很清楚。”王经理说。

　　王经理表示，一般而言，商品售出后十天内，如果客人不喜欢该商品，在不影响二次销售的情况下，品牌会考虑为客人退换商品。“乐先生的情况比较特殊。”王经理说，他发现，皮夹内侧的那道口子有着明显的人为划破的痕迹。因此，王经理并没有当场答应乐先生换货的要求。

　　“每件商品在销售前，必须由销售人员检查一遍才可以拿给客人，客人也需要在提货前检查，确认无误才能带走。”王经理表示，按照品牌规定的销售流程，乐先生在拿走皮夹的时候应该是确认无误的，在购买后第二天发现“破损现象”，门店只能通过拍照等手段请第三方检验，该破损状况是人为导致，还是出厂时就存在的问题。此后才能协商赔偿问题。

　　当记者问起，最终香港方面的检验结果时，王经理则拒绝回答。

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　　Prada遭投诉不是头一回

　　在2012年4月，曲小姐曾为Prada的一条连衣裙向工商申诉热线投诉。

　　曲小姐在万象城的Prada专柜购买的连衣裙，穿了几次就被发现，裙摆内侧有一个破洞。协商中，专柜工作人员只答应帮曲小姐缝补，或让她拿去质监部门鉴定，根据鉴定结果再协议赔偿。在曲小姐坚持维权的情况下，Prada专柜的负责人王经理致电本报记者，并表示：“考虑到给消费者带来的不便，公司决定直接为消费者换一条新裙子。”

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