米饭里吃到牙齿 顾客要求“退一赔十”

　　望湘园最终免单送餐券并在官方微博发声明解释

　　市民刘小姐近日向本报维权热线反映，上周二晚同事们选择在望湘园大悦城店聚餐，但一位女同事在米饭中吃到一颗牙齿，当晚纠纷并未得到有效解决。对此望湘园有关人士称，虽无法查实牙齿出现在米饭里的缘由，但一直在努力解决。记者截稿时获悉，望湘园已作令当事人满意的处理方案，且望湘园官方微博上也贴出了有关此事件的申明。

　　米饭里吃到牙齿

　　要求“退一赔十”遭拒

　　刘小姐回忆，11月20日晚公司员工聚餐选择在望湘园大悦城店，晚7点左右店方端上来一大碗米饭，当大家都在食用时，一位女同事却在饭里咬到一颗硬物，发现是一颗牙齿。“当时她就觉得挺恶心，没过多久她感到不适就在老公的陪伴下回去了”，刘小姐说。

　　当时大悦城店店长不在，刘小姐找到一位男性经理询问“该怎么处理”。约20分钟后，男经理返回想听听刘小姐一行的想法。“我们当时说要‘退一赔十’，他说要去协商下。”刘小姐继续称，继男经理去“协商”、店长来店之前，有一位大悦城的有关人士前来协调，还有一位大厨声称“这种事情出现的可能性基本为零”。

　　当晚此纠纷并未得到圆满解决。刘小姐说，她“退一赔十”、“公开道歉”的要求并未被望湘园另一位有关人士的同意，对方只愿意免单，因此她们一行还是付清了餐费。刘小姐仍希望望湘园作公开道歉，并且支付在法律范围内的赔偿。

　　望湘园称当晚就处理

　　异物来源暂无法查明

　　对此纠纷已有耳闻的望湘园(上海)餐饮管理有限公司营运部苏小姐说，对于刘小姐所述其同事吃到疑似牙齿硬物的情况并不否认，但也直言事发当晚望湘园就愿积极处理。

　　苏小姐说：“第一个去协商解决的人是我们大悦城店的前厅经理，先向顾客真挚道歉了，然后听取顾客说法。因为这样的事情从未在望湘园发生过，所以前厅经理积极上报给总部。后来包括大悦城物业的营运部，望湘园大悦城店的店长和总部营运部成员也都去现场了。”

　　根据苏小姐的说法，当晚望湘园给的解决方案是“当天消费全额免单、补偿望湘园餐券、承担当事人如需就医产生的费用”，但因刘小姐执意按照总翻餐费进行“一赔十”，故无法达成一致。“公司也要考虑这样的处理方式是否会影响到日后类似情况的解决”，苏小姐说。

　　不过苏小姐也坦言，因大悦城店员工近期均无牙齿脱落的情况，暂时无法查实牙齿的来源。

　　截稿消息：

　　望湘园已与当事人谈妥补偿

　　11月25日下午记者接到苏小姐来电，被告知已与当事人华先生夫妇谈妥了补偿事宜。“今天我们和华先生夫妇在中山公园门店进行协商。公司在道歉之余还是对约1700元的餐费进行了免单，并且额外赠送2000元餐券，望顾客一如既往对望湘园进行支持和监督。”此外苏小姐说，因当事人并未就医，因此暂不需要医药费。

　　记者随后也从华先生那儿获悉苏小姐所言属实，并且根据他的要求望湘园已在官方微博上声明此事。

　　》律师说法

　　要求公开道歉不合适

　　上海盛联律师事务所徐游律师说：“消费者花钱旨在希望找一个饮食舒适的环境，结果却发生这样的情况。这是非常恶劣的情节！”

　　不过徐律师表示，消费者要求望湘园进行公开道歉的做法并不合适。“消费者希望的‘公开道歉’是一种书面道歉，在各门店或者报章上进行。但书面道歉如不涉及名誉上的诽谤、冤案等等，在诉求过程中可操作性会低较多。”

　　至于“退一赔十”，徐律师表示其要求很严格，需要层层界定，需耗费精力。“如果望湘园是愿意坐下来协商的，双方应以协商为主。”

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