华为商城上网友留言
近期，中国质量万里行接到很多消费者反映在华为商城购买手机不发货不退款的问题。据大多数消费者反映，他们都是在华为商城（http://www.vmall.com）购买的华为荣耀四核手机，但下单之后迟迟不予发货。在华为商城的微博上，我们发现也有很多消费者纷纷吐槽询问发货和退货的情况。
蒋先生订单截图
河南的蒋先生投诉说：“他在11月10日，在华为商城订购了一款华为荣耀四核2GRAM版，型号为华为U9508手机，华为商城承诺2周内发货，蒋先生个人理解手机会在2周内随时发货。可是直到11月21日仍未发货。”蒋先生从其它途径了解到华为商城只在11月16日少量出货外，且均未作出任何响应和解释。在此期间，蒋先生多次咨询华为商城客服，均以极度不负责任地态度，以各种理由推托。11月21日，蒋先生要取消订单，华为商城的工作人员告诉他退款要15个工作日之后才会返还，且不作出任何解释。
武汉的李先生11月6日在华为商城购买的华为荣耀四核1G黑白版手机，买的时候华为商城说三天内发货，没过多久又说两个星期内发到，后来李先生上华为商城咨询客服，客服给出的答复是11月18日之前发货，可是等到11月18日，再次咨询客服，给出的答复是23号之前发货。
河北的马先生11月4日在华为商城上抢购华为荣耀四核手机，马先生当时是15点21下的单，16点16付的款。按说这一两天就应该到了，可是晚上登陆订单马先生发现，11月13号下午14点56分，华为客服在没有经过他同意的情况下竟然登陆了他本人的个人账号修改了订单，操作人上显示的清清楚楚，华为客服修改了订单。马先生咨询众多网友从来没出现过这个情况，也就是说客服非法修改订单之后，订单的时间自动变成了11月13号下午的14点56，这样白等了9天。华为是看订单时间发货的，客服非法进入订单改了时间，收货时间最少晚2周，马先生打华为客服电话询问，他们根本就不承认。
吉林崔先生11月5日在华为上买了一款新出手机，之后不满意选择退款，当天晚上华为客服给他打电话问为什么退款，崔先生解释之后工作人员说帮他办理退款，一周内退回。但是一直到11月19日还是没有退款，崔先生打电话给客服，华为工作人员服务态度特别差，一问三不知。崔先生的朋友也买了一个，他没选择退款，但是一直到今天还是没有发货，这都两个多星期了，去华为官方论坛，论坛上面全是要求华为退款或者发货的帖子，这明确看出华为只收钱，退款发货都不管。
重庆郑先生当时在各大媒体上均看到华为有新机型爱享4核上市，可预约订购的消息，于11月4日在华为商城排号订购，并于当日上午11点33分成功付款。当时官方宣传其手机全为现货，在中午12点35分前下的单会在订购后两天内发货，但直到11月12日下午六点仍没有见到商城发货的信息。在此期间郑先生与其商城客服多次联系，得到的回复均以“对不起，请谅解”之类的话语搪塞。郑先生也在论坛上发现，有诸多类似情况的消费者，华为官方宣传为虚假宣传，内容严重失实。 华为手机使用6天就黑屏不给换货 华为“上市”虚实 增加透明度的悖论 美国调查华为：思科欲为十年前官司翻案 华为手机用15天就黑屏 顾客维修遇被过保 华为路由器曝安全隐患 黑客称能在网上控制 搜索更多: 华为 |
