企业称是软件问题不涉及内地用户

　　11月1日，LG彩电LM系列Cinema 3D Smart TV在香港出现“集体死机”故障，8000名用户的求助挤爆了LG服务热线。对此，LG电子回应称故障是“香港地区软件问题”导致在港销售的电视型号受影响，与硬件无关，并强调不会波及内地彩电用户。

　　据香港媒体报道，LG的新品LM系列智能电视发生罕见集体死机事件。许多用户家中的彩电每隔十秒反复自动开关。据悉，受影响的产品约半年前推出，配备32、42、47及55英寸，主打家庭私人影院，具优质画面及无线上网技术，售价由2万元至3万多港元不等。

　　对此，LG给本报记者发来官方回应称：该情况根本原因是由于香港地区电视信号升级，导致电视台发送的信号与LG相关产品的接收系统出现不匹配，系软件层面的问题。在电视台调整信号后，目前用户可以正常使用产品、观看电视节目。此外，LG已经大力开展技术问题排除工作，并承诺消费者在一周之内为用户进行软件升级，将该问题彻底解决。

　　记者了解到，LG彩电的“LM”系列在北京也是家电卖场热销的产品。对此，LG强调，此次电视故障只是香港不会波及内地电视用户：“经过技术部门、产品部门以及相关专家的分析与研究，确认类似情况不会在内地范围发生。”(

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