叶先生向本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：今年年初，我花1500多元在商场买了一把WMF的刀，专柜承诺终身免费维护。9月份刀刃也发生了卷曲。我拿到专柜去，后得到答复称需送到德国维修，2000元的邮费需我自行承担，我认为不合理。

叶先生说，今年年初，他花1500多元从商场买了一把WMF品牌的刀具，一直没有使用，直到9月份，用了没几次，在一回切火腿过程中，由于火腿中带了点骨头，刀刃受到了损伤。想起购买时专柜销售人员承诺终身免费维护，他就把刀拿到了专柜去维修。

“专柜与WMF代理商上海总部联系后答复我，说这个刀具在国内没法维修，要寄到德国去，包括邮费在内产生的2000元费用需要我自己来承担。”叶先生表示难以接受，他认为既然专柜承诺过终身免费维修，就不应该向客户收取一分钱。

叶先生表示，他也购买过其他进口刀具，商家承诺的免费维修，从来不曾提及返回国外原厂去的邮费还得由客户自行承担。“如果当初知道一旦维修还得承担这么高额的费用，我可能就不会买这把刀了。”

专柜工作人员杜女士表示，公司虽然承诺终身免费维护，但这与因客户使用不当所导致刀具受损而需要维修的情况不同。“叶先生买的是一把中式片刀，是不能用来切骨头等硬的东西的。现在刀口破坏的情况比较严重，刀刃边上都卷起来了，这个不是一般的维护保养所能处理的了。”

WMF上海总部客服人员郑小姐说，客户享受免费维修，是在产品存在质量问题的情况下，且需提供专柜的购买凭证。从杭州专柜发来的照片上看，叶先生的刀具应该是使用不当造成损伤的，不在保修范围内，此外，叶先生也无法提供当初的购买凭证，而按照公司规定，如果不是从授权的专柜购买的，而是通过网络代购等途径，一般无法享受售后服务。

后经向公司领导汇报，郑小姐回复记者称，公司最终破格同意给叶先生更换一把全新的刀具。

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