百合网被指设置消费陷阱商业模式存法律隐患

百合网被指设置消费陷阱商业模式存法律隐患 http://www.redsh.com 2012-10-11 红商网发布稿件

　　　百合网被指设置消费陷阱婚恋网站商业模式存法律隐患

　　【导读】消费者投诉婚恋网站人为设置消费陷阱，婚恋网站却要求在解决消费者问题之前，先行核实消费者是否恶意欺诈。本期《天天315》重点关注：我能在你那里找到幸福吗，我的网络红娘？

　　现代社会，网络占据着重要的位置，深入到了人们生活的方方面面。包括人们认为的缘分天注定的婚姻，也有很多网站在其中扮演着红娘的角色，为大家在茫茫人海中寻找自己的另一半铺路架桥。但是，大家在感谢网络拉近了人与人的距离，感谢婚恋网站里的红娘为自己的幸福而忙忙碌碌的时候，千万别忘了，为大家牵线搭桥的红娘，为自己却是一份职业，是通过这份工作赚钱养家的。在盈利的大框架之下，有些事情也就变得不是那么纯粹了。

　　最近，我们接到消费者蔡先生的投诉，讲述最近在一家知名婚恋网站的遭遇。

　　蔡先生：之前在百合网买了一个服务，就是高级会员的服务。因为之前没有用过，买完才知道说有很多条件都受到限制。比如说你要发10封信，不同的人最多能发一张或两张，其他被限制了。

　　记者：如果他要解决限制的问题，怎么办呢？

　　蔡先生：他就要求升级为水晶百合会员。

　　记者：也就是说要收更高的费用对吗？

　　蔡先生：是啊。

　　蔡先生说，在他购买299元的高级会员时，百合网承诺的是可以无限收信和发信，可是当他开始给认为条件相符的人发信时，情况就大为不同了。

　　蔡先生：如果不符合对方的要求，比如要求的身高或者年龄、收入相关信息不符合对方的话，你是没办法向对方发出信件的，这叫做限制。但是我仔细看了对方的资料跟我的资料，完完全全符合的，还是发不出去。

　　主蔡先生说，他感觉在百合网，购买299的高级会员没意义，只有在购买了699的水晶百合会员之后，一切才变得沟通无极限。

　　蔡先生：能看信，但是发邮件发信的时候就受到种种限制。我就很纳闷，比如显示几十号人，好不容易在这很多人中找到这10个有意向，你要发信件给她的时候，点这个也发不了，提示限制，点那个也不行，那个有限制。很侥幸一张两张能够发出去，那心里就很郁闷。我一旦遇到限制它就会跳出提示，并且建议你要升级为水晶百合才会无限制，现在是升级为水晶百合了，它就没有这个限制了。

　　对自己在百合网遭遇的这一切，蔡先生认为百合网侵犯了消费者的知情权，并且涉嫌消费欺诈。

　　蔡先生：这是我要反映的第一点是这个，就是广告购买的话，就没有告知消费者的义务。至少对这个情况产品，我之前都不知道，就是它没有明确说。第二点就是，实际上它所谓的限制，我觉得它就是一个大概率，反正就是一个程度上面限制你，逼迫你一定要升级为水晶百合，要不然你会觉得很烦，最终怎么办，只能别的时间发，要么就不用，就是这样子。

　　接到蔡先生的投诉后，我们一消费者的身份，按照蔡先生所遭遇的情况，和百合网的客服进行了沟通。

　　客服：你好百合网2032号为您服务。

　　记者：我刚在你们那儿注册了一个299的高级服务，可是我为什么只能看信发不了呢？发信10封里面能发出1、2封就不错了。

　　客服：您是不是不符合人家对方的爱情搜索条件呢？

　　记者：我觉得我看那些资料都挺符合的。

　　客服：它失败的原因是什么？您能跟我说一下吗？

　　记者：它就跟我说资料不相符，问题是我认为是相符的，我才发信的呀。

　　客服：就是这样的，如果提示的资料不相符就是对方的择偶条件您不满足。

　　记者：它要求我就是说如果你升级到水晶百合的话，我就可以发呀。

　　客服：是谁要求您？

　　记者：你们那个信息里面。

　　客服：是这样的女士，这水晶百合有一项功能，就是如果说对方设置了条件，您也可以给对方进行发信。对方如果说设置了就是择偶的这些条件，如果说您不满足的话，也可以发信。