天猫商城网购索爱平板电脑到货发现只剩鼠标

天猫商城网购索爱平板电脑到货发现只剩鼠标 http://www.redsh.com 2012-09-12 红商网发布稿件

　　市民傅女士向本报反映，自己网购了一台索爱的平板电脑。快递送货上门的时候，自己恰好不在，同事在签收栏签下了傅女士的名字。结果，打开包装才发现，里面只有鼠标等一些散件，电脑已不翼而飞。快递公司则以“本人签收”为由，导致责任的追查与索赔陷入困难之中。

　　1.6公斤货物缩重九成

　　8月中旬，傅女士在天猫商城上的网店订购了一台索爱的平板电脑。“我和卖家联系的时候，他说发货的时候称重为1.6公斤，有当地的快递公司工作人员确认。”

　　这个快递送到傅女士所在公司的时候，恰好是午饭时间。按照傅女士的说法，快递员并没有联系她，而是直接催着她同事代为签收。“当时的外包装看似完好无损，同事也就签收了，并未启封。”

　　然而，等傅女士吃完午饭回来后，就觉得这个快递的分量很轻，拆开包装一看，才发现里面竟然没有平板电脑和皮套，只有一个卖家附送的鼠标和一些散件，整个快递件称重仅为0.15公斤。“我发现外包装似乎有拆开过的痕迹，因为卖家说封箱带是完整地一圈圈绕上去的，而我检查发现似乎有割裂的痕迹。”

　　快递公司强调“已签字”

　　傅女士与快递公司沟通，却卡在了签收过程的细节上：“负责处理此事的工作人员就一直强调，签收单上有我的签字。”远在吉林省吉林市的卖家刘先生也自认是“头一次碰到这种事情”。以前常见的问题，是货物在快递过程中“蒸发”。

　　经过多方沟通与协调，快递公司赔给刘先生500元，而傅女士存在淘宝账户里的货款也被退还。刘先生承担了250元的损失。

　　律师：代收人慎代签

　　上海汇业律师事务所吴冬律师认为，快递公司的操作流程应该透明和规范，送货上门时应该与收件人取得联系，别人代收也要有收件人的委托。如果是价值比较大的商品，他建议收件人亲自签收，如果旁人代为签收，要注意“代收”并非“代签”，因为签谁的名字也附带着责任。　

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来源：新民晚报责编：苏小小