|
【天极网华南谢钧炫】志高空调一向以低价闻名，他们是怎么能卖到这么低的呢？近日，家住深圳的陈先生购买了一台志高空调，遭遇了一系列售后服务的问题，包括安装过程增加收费，暴力安装导致外机变形等，这里面暴露的问题，或许能让我们窥到志高空调低价的秘密。
陈先生在京东商城购买志高空调的订单
此前陈先生在京东商城上选购空调，发现有款型号为KFR-51GW/H104+N3的志高空调正在促销，价格只有2799元，这对于一台2匹空调来说相当便宜，心动之下陈先生就立马下单了。两天之后空调送到，陈先生马上兴奋地联系志高空调服务人员上门安装。
陈先生购买志高空调的订单物流
不料安装这台志高空调的过程却出现了种种问题，让陈先生一家感到非常不满。首先是安装人员要求为插座收取100元的费用，这让陈先生感到非常意外：“之前在网上购买的时候并没有看到会有这一项收费，打电话跟志高的人联系安装时也没有听说，怎么就突然冒出来了呢，而且一个插座还卖到一百块这么贵！”对于这项隐性消费陈先生非常不满，不过为了尽早装上空调只好妥协，最终与志高空调的安装人员讨价还价，以90元成交。
安装空调时遭遇天价插座
在安装室内挂机的过程中，志高空调派出的安装人员以挂机太高为由，用外机做为垫脚踩踏在上面，导致外机顶部发生了明显的凹陷变形。“当时那个人呯一声就踩上去，把我们吓了一大跳。装的时候还把我们家墙弄得很脏，服务态度也不好。”抛开服务态度暂且不说，连工具都不齐全的“专业”人员，怎么能为用户服务呢？
遭遇暴力安装，空调主机凹陷变形
据了解，为陈先生安装空调的服务人员并不是志高空调的员工。现如今，一些实力不足的家电厂商会把售后服务外包给一些小维修点，虽然此举可以节省下不少成本，但却极容易由于管理不力而出现乱收费等问题，导致品牌形象在消费者心中严重受损。像本文中的志高空调就是如此，授权给当地一些小服务点，管控却未做到位，导致出现严重的售后问题。
网上关于志高空调的售后服务新闻报导
文中陈先生的遭遇不是特例，我们在搜索引擎、微博上都可以搜索到不少志高空调用户反映售后问题的心声，内容大都很相似，违规收费、相互推诿等。售后服务，各个品牌都很重视，什么6年质保、7日退货、15日换货等，表面上的宣传都做得不错，可实际上真实的情况怎么样呢？消费者在购买之前可要谨慎考虑认真打听，光看纸面可是靠不住的。
微博上用户反应的志高空调售后情况
编辑评论：在这里我们暂且抛开空调本身的品质如何不说，找外包的物流与安装、维修公司，加上隐性消费，这些手段确实能让空调的价格降低，但这是以售后体验作为代价的，在我们看来是得不偿失。对于志高空调的售后服务，我们想借用陈先生的一句话来表达：“今时今日，甘既服务态度，点得啊！？” 涉事的志高空调外机漏电一只活鸡15秒就被电死 志高空调被曝外机机壳带电 存严重安全隐患 志高空调10天漏水两次厂家承诺上门检查爽约 京东售志高空调制冷效果差 安装漏洞百出 志高空调存硬伤市场下滑被质疑 志高空调安装收费多而乱 安全绳要价300元 志高空调被指售后维修监管失控 安装费还能还价 志高空调质量问题引微博热议 全国客服或成虚设 志高康梦宝空调退货率95％ 遭代理商维权 志高空调旗下公司人事变动 或启动去家族化 志高空调频频造富意在搅局？ 空调维修存漏洞 志高被指售后监管失控 账面现亏损 志高产业联盟应对行业危局 志高蚊帐空调经销商跳楼身亡 质量门是背后推手 志高空调自燃 致厦门一居民楼夜间大火 志高立式空调未装已被拆封 换货不成反被威胁 志高陷入“规模与利润无力”困局 志高空调夜晚自燃冒浓烟 居民卧室陷入一片火海 图有真相 消费者怒诉志高空调不能买 消费者怒诉志高空调不能买 搜索更多: 志高 |
