美的售后服务部门表示，当天下午5点多，就已上门检修，因当天没带车，所以没有把出现问题的冰箱带回，但次日下午2点多，售后服务人员就对于先生家中出现问题的冰箱进行了换货处理，并对于先生的损失进行了相应补偿。

　　美的售后服务部门称，经检修后得知，于先生家中的冰箱并没有自燃，只是起白烟，用户误以为是着火，其次，于先生家中电源线老化，再加之夏天多种家电同时使用，电源负荷大，才导致电压不稳定致电源插座烧坏起白烟，散发焦煳味。同时，美的售后服务人员提醒用户，冰箱应放置于隔墙面一段距离、干燥的地方，以免潮湿引起零部件损坏，另外，公司每年都有定时为用户免费上门检查保养冰箱的活动，定时检查能更好地避免这种情况发生。

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