记者调查：双方说法不一，赔偿难达成

　　近日，家住霞山区碧绿花园的读者王先生致电本报称，他于2009年12月装了德宝·西克曼整体橱柜，使用不到一年的时间，整体橱柜中水龙头的镀锌漆就出现掉块问题。

　　随后他打电话向湛江的德宝·西克曼店反映情况，工作人员来了四、五次，还拍了照片，但问题到现在还没有解决。王先生说当初购买产品时，商家口头承诺保修五年，现在还没到时间，他们却说过了保修期。

　　“德宝一直标榜高端产品，水龙头用了一年就出现问题，我以前买的150多块的水龙头用了三年都没问题。三番五次的打电话催，他们当时答应但就是不见行动，感觉对方想一直拖着，希望商家能给个说法。”

　　接投诉，记者到业主家实地探访

　　接到投诉后，记者随即前往碧绿花园王先生家作进一步的调查。王先生当时不在家，其夫人易女士接待了记者一行。在厨房水槽旁的水龙头上，记者见到一块漆已经脱落，周围还分布着十几个大小不一的“斑”。

　　随后，易女士向记者出示了当初购买橱柜时商家的收款单据凭条。单据显示，2009年5月2日，王先生向德宝·西克曼橱柜湛江店交了3000元订金，6月4日，又刷卡付清了余款7000元。据易女士回忆，水龙头是2010年11月份开始出现掉漆问题，当时还没有过保修期。

　　商家与消费者各执一词

　　从王先生家中出来，记者又赶到位于海滨大道华通家居名店的德宝·西克曼湛江店做进一步调查。该店经理向记者说的却是另一个版本：公司在2009年10月就把橱柜装好了，当时他们并没有口头承诺保修5年，而是说按规定保修1年。

　　2010年的时候，王先生确实有投诉，但不是水龙头的事，而是橱柜放了糖罐，惹来了蚂蚁，公司已经帮王先生处理了。他们接到有关水龙头的投诉是在今年的5月，按规定已经过了1年的保修期，公司派人到王先生家拍了照片，反馈到厂家，但厂家以过了保修期为由不予办理。公司作为代理商并不因厂家不予办理而从此不管，也是想积极稳妥地处理这件事。

　　该店经理说：“水龙头外观上的磨损也有可能是受到油烟、洗洁精等腐蚀或是消费者使用不当引起的，王先生也没法证明是我们的产品质量有问题，因为我们也不知道他们在使用过程中有没有按规定操作。

　　现在外观有磨损但并不影响水龙头的正常使用，我们基于妥当处理的原则，曾经提出换一个新的水龙头，补一半差价。王先生开始答应了，但后来又反悔了。”

　　赔偿意见暂未达成一致

　　王先生告诉记者，“我之所以不接受补差价，是因为德宝一直标榜高端产品、德国工艺。我以为是德国产的，他们说厂家在深圳。

　　我以前买150块钱的水龙头用了三年都没有出现什么问题。现在，一个质量稍微好一些的水龙头得五、六百，补一半差价就约300块，实在接受不了。”

　　记者就此事件咨询了邓律师，他说，当消费者和商家意见难以达成一致时，消费者可以将问题反映给消委会，由消委会进行调解和处理。

　　另外专家提醒消费者，在一般情况下，口头承诺若要具有法律效力，往往需要相关证据支持，如在场的相关证人等。

　　承诺得很好却不兑现，也是商家惯用的伎俩。如果消费者相信商家的口头承诺，对于一些重要事项最好有文字协议，及时索要保修卡等单据，否则一旦出现问题，吃亏的自然是自己。