近日，消费者朱先生向速途网反映，他在当当网上购买的索克时尚S型搁板E-023黑胡桃与网上的商品展示不符。该商品在网上的包装清单显示：搁板x2、螺丝x2套、说明书x1，而他实际收到的只有一个搁板，并且没有说明书，这与当当网的商品展示说明不一致。为此，朱先生联系当当网客服，但客服态度极其蛮横，百般推诿，甚至要求消费者自行办理退货。

    “当当要给我一个说法，还消费者一个公平、公正的网络购物环境。”朱先生气愤地表示，他已经不是第一次在当当网上购买商品，这样的情况让他难以接受。

    此外，速途网注意到，微博上也有部分网友对当当网物流、客服表示不满。“当当的服务越来越差劲!送货慢，缺货多，投诉半天不接电话，接了电话也无法处理……作为当当消费了6年得钻石会员，我很气愤!”一位网友这样表示。(如下图)

网友在新浪微博上表达对当当网的不满

    从上图我们可以看到，除了朱先生反映的货不对版的情况外，当当网在物流和客服等环节暴露出的问题同样令人担忧。此前，商务部信息化司副司长聂林海在接受媒体采访时就曾指出：“电子商务的瓶颈是物流问题。”而当当网作为上市公司却仍然无法解决这一问题，不得不令人感到困惑。

    对此，有业内人士认为，作为上市公司，当当网应该以用户为本、全力保障用户利益，而不是一味的忙于与竞争对手的价格战。这种商品展示与实际不符、无视用户诉求与感受等行为，表面看是对用户不负责，实际上更是对当当网自身发展的不负责。长此以往，当当网不仅会落下“店大欺客”的骂名，更会导致客户流失，进而演变为市场份额的下滑。“基本的服务都跟不上，何谈发展壮大?”该人士发出这样的感叹。