吴女士向本报热线85188518反映：2009年11月我在华东家私城曲美家具专卖店买的沙发，现在出现了质量问题，找到曲美家具的售后部门，但是售后部门处理问题的方法，让人实在无法接受。

    沙发靠垫套脱线，厂家同意免费维修

    2009年11月，吴女士在位于秋涛路的华东家私城曲美家具专卖店买了一套布艺沙发。

    今年4月份，吴女士在清洗了沙发的坐垫和靠垫以后，发现靠垫暗处的面料连接处出现了脱线的情况。吴女士当时就将这一情况向曲美家具售后部门进行了反映，售后部在派人上门来了解情况以后，要求把沙发有问题的布套拆下，发往北京总公司进行修理。

    靠垫拆下布套后，里面的海绵就暴露出来了，不太好看。吴女士便向售后工作人员提出，先拿个用过的布套，把海绵套起来，解决一下燃眉之急，再把换下来的布套拿去修。“售后人员当时答应了，但提出要回去找找。”

    不料，事后对方却打电话告诉吴女士，没找到这样的布套，只能给她两个小靠垫或者帮她用床单把靠垫先包起来勉强用下。

    “我觉得这个处理办法和我们之前说好的不一样，我很难接受，希望厂家能按之前的办法提供暂用的布套。但之后，厂家再也没有给我明确的答复。上个星期五，我再次打电话给曲美家具的售后部门，对方表示要请示下北京总公司，当天时间太迟了，要下个星期一再给我答复，但是到现在还是毫无音信。”

    曲美家具：已经过保，很难提供布套

    昨天，就吴女士的问题，记者拨打了曲美家具的售后电话86684490。

    工作人员赵小姐表示，吴女士打电话过来反映情况的时候，她的沙发已经过了保修期，但因为是曲美的产品，他们派了工作人员上门去帮吴女士解决问题，并答应她把有问题的产品发到北京，免费给予维修。“吴女士要求我们在修理期间提供一个新的布套给她使用，当时我们并没有同意，只是说回来找一下。之后没找到合适的，所以没办法提供给她。之后处理此事的售后工作人员出去培训了，所以没有在星期一给她答复。”

    赵小姐说，眼下北京总公司那边已经对此事有所反馈，具体情况她会回复给吴女士。

    昨晚，吴女士反馈记者：“我接到了曲美家具的电话，他们暂时没有给出明确的解决方案，只是说明天再过来和我协商一下。”