|
不成功的企业，各有各的不幸。成功的企业，核心因素大抵是相同的。特别是成功的零售商，都有一个硬核：技术。
企业的文化、理念很关键，这主要是企业的软实力。如沃尔玛的“天天低价”、COSTCO“做会员的采购代理人”、Aldi的“低价质优”、阿里巴巴的“让天下没有难做的生意”等理念，都离不开技术力量的支撑。并且理念要广而告之，技术则是秘而不宣。
企业的制度建设和流程体系也很重要，优秀的企业不仅建立了这些制度和流程，还通过强有力的技术来固化和简化流程体系，通过技术提高工作效率，并持续改进。数字化时代，技术也在反向重塑流程，如顾客消费流程、客户服务流程、物流与配送流程都在发生重大变化。
优秀的企业，一定具备优秀的人才和团队，他们工作成果很大程度上体现在技术方案上，包括广义的运营技术和狭义的IT技术。有了这些，个别的能人和团队对企业来说，已经不是那么重要了。
归根结底，科技是第一生产力，技术是优秀零售企业的硬核。特别是在全渠道和数字化的场景之下，零售业不仅是劳动密集型和资本密集型企业，更是技术密集型企业。电商企业的技术能力自不必说，传统零售企业，如沃尔玛、步步高、银泰、天虹、来伊份等企业的技术投入和能力大大超过行业平均水平。
如何获取高超的技术能力？一是自主研发创新，对于有大型技术团队的企业可行，对于中小规模零售商有较大难度；二是合作开发，与服务商成立合资公司或建立工作小组，围绕企业需求共同研发技术；三是引进成熟软件和方案，进行实施、消化、吸收。目前市场上，从大型软件系统到小型应用，各种方案应有尽有。
且不论中台和后台，仅从前台来看，在“人”的解决方案中，包括人力资源管理工具workforce tools、顾客忠诚度customer loyalty、位置分析和近场营销 location analytics & proximity marketing、数字和交互展示digital & interactive displays、移动销售助手mobilesales assistant等。
在“货”的解决方案中，包括库存管理系统inventory management、 包装技术packaging tech、布局与陈列技术layout design、货架监测shelf monitoring、智能小票smart reciepts & ratings等。
在“场”的解决方案中，有背景音乐系统music systems、试衣间技术dressing room tech、快闪店和自助柜POP-UPS & kiosks、店内互动大屏系统interactivescreen、自助称重与结算self-check out等。
前台的“综合”解决方案还包括：虚拟现实技术augmented/virtual reality tools、门店管理和POS系统 store management / pos systems、购物车技术shopping cart tech、店内财务方案 in-store financing、全渠道分析omnichannel analytics、最后一公里物流技术Last MileLogistics等。
技术名目繁多，眼花缭乱，企业研发或选型稍有偏差，将带来巨大的经济和时间成本浪费，给企业发展造成负面影响。
来源：中国百货商业协会CCAGM 杨青松
关注公号：redshcom 关注更多: 零售 |
