发展：创新变革二十年
银泰集团已经发展了20年，我个人最大的体会就是“创新和变革”这一经营理念太重要了。
就像当时的武林银泰，我们摒弃了传统百货公司“进货卖货”的传统商业模式，而是把自己打造成平台，与所有品牌商利益共享，不仅降低了商场的压货风险，更激发了品牌商的热情。从卖场设计、品牌引进、服务管理，到营业员培训、仪容仪表、广告投放都完全不一样，改变了当时国内百货商场的很多模式。
结果开业第一年，银泰百货销售额就达到了4. 8亿元，成为国内百货行业竞相学习的对象。2007年，银泰百货成为第一家在香港联交所上市的内地连锁百货公司。
图为银泰百货在香港联交所挂牌上市，成为第一家在港交所上市的中国大陆百货公司。供图
可以说，银泰是中国企业中创新能力最强的企业之一。百货是非常传统的产业，距今已有上千年历史。过去几年，大量传统百货公司走下坡路，甚至倒闭，但银泰越做越好，就是因为我们在不断地创新和变革。
2009年，百货商场可以说是开一家赚一家，这时我把银泰高管拉到乌镇开会，提出要转型，一是对当时的银泰百货进行自我改造，二是把新开的店打造成购物中心，做成“品牌零售业+ 多功能商业服务”的城市综合体。后来的事实证明，这次创新又一次引领了中国商业零售行业。
我的感受是，只有不断创新才能跟上市场的变化，成为行业引领者。记得当年银泰百货效益不错，而且知名度越来越高，有家公司就想收购银泰商业， 当时银泰商业的规模无法跟对方相提并论。但现在，那家公司的老板专门从国外跑到北京找我，反过来想让我把他的公司买下来。
银泰商业还有一次很重要的创新和变革，就是积极与互联网融合。2003年，我在飞机上遇到了马云。当时阿里巴巴刚成立六年，他的名气和公司知名度都很大，而银泰在浙江也是家喻户晓，我们两人相见恨晚。我也逐渐意识到电子商务已经是新的时代趋势，传统商业模式不能和它硬碰硬对抗。
2010年，银泰商业成立银泰网，开始大规模地推行电子商务。我们把上万个商品数字化，实现了实体店与网上同款同价，当时传统零售业几乎没人这么做。后来还与天猫合作，打通了会员制度。
当时，就有很多人不理解，认为很麻烦。但事实证明，这样做大大提升了效率。以前银泰一到节假日，收银台就排队，一排就好几个小时，甚至到了收银员不上厕所都来不及处理的程度。后来，我们要求所有品牌接入移动支付， 再也没有出现收银排长队的情况。这些措施现在看来不算什么，但在当时，我们是全球百货行业里做得最早的。
就是因为银泰商业率先打通了线下到线上的通道，才促成了阿里巴巴与银泰商业的深度合作。当时马云和我都认为，线上与线下的合作完全能够打出一片新天地，于是我们一拍即合。双方对接后，数据和资源全面打通，真正实现了线上线下无缝对接。2017年，阿里巴巴和我共同完成了对银泰商业的私有化。
这些主动性的变化我觉得是必须要做的，因为银泰商业过去是一个非常传统的企业。面对互联网技术的广泛应用和电商的兴起，银泰商业与其他的传统企业经历了一样的历程，只是我们的反应很快，迅速完成了前瞻布局，最终在和阿里巴巴的合作中完成了转型。
凭借创新和变革，银泰集团逐渐从零售走向了更多领域。
在浙江，大家可能最熟悉的还是银泰商业，其实零售在我们集团的占比已经不是那么高了。通过20年的不断发展，现在银泰集团已经形成了六大业务板块。
一是银泰置地集团，主要做商业地产，旗下有银泰中心、银泰城、高端酒店等产品线，也涉及小镇开发和旅游地产。银泰置地曾经是中国第二大商业地产开发商，开发规模近2000万平方米。
二是银泰商业集团，在全国有80多个百货店和购物中心，这一数据还在不断增加，但是更注重把握节奏。但是最近几年，商业地产竞争太激烈，有点过剩。不过让我自信的是，银泰自从1998年在杭州武林广场开了第一家以后，每一家店都做得非常好。
图为北京国贸CBD标志性建筑——北京银泰中心。供图
三是银泰资源集团，已经在深圳上市。这家上市公司现在做得也不错，赢利能力很强，拥有全国最大的银矿，年年都是当地的纳税大户。我们还通过并购加拿大上市公司，拥有三个优质金矿，分别在黑龙江、吉林、青海。
四是银泰文旅集团。它组建的时间并不长，但发展非常快。我觉得国内旅游业未来成长空间非常大，但目前服务水平还比较低。比如银泰商业卖东西， 顾客来了以后，我们恨不得倒香槟给他喝，可是在景区呢？游客在里面排队， 排一个小时都没人搭理，因为管理水平太差。
这对于我来说，就是一个机会！
我们准备推出有关景区的App产品，如果今后你要买奉化水蜜桃、芋头等土特产，可以直接在手机上购买。我们联合了当地景区管理部门，做品质认定，免得游客被宰、被欺骗。此外，我们还在做一些项目的结合，比如田园综合体和智慧交通的落地。
总体来说，银泰文旅集团要打造一批全域旅游和全季旅游的项目。我们已经签约和运营的景区有雁门关、五台山、恒山、大同古城、杭州野生动物世界、浙江溪口雪窦山、三亚玫瑰谷、湖州影视城等。
五是银泰投资与金融集团。我觉得投资企业很有意思，这些年银泰一共投了80多家公司，半数以上已成功退出或上市，目前仍持有39家公司，其中16家已经成长为“独角兽”，也就是估值10亿美元以上的企业。让我印象最深刻的是，2011年我投资了阿里网络小贷公司；2013年，马云和我一起创办了菜鸟网络，这家公司现在成了全球智慧物流体系里面领先的一家公司；2014年， 我们又共同发起成立了网商银行，成为全国首批互联网银行；投资的今日头条等公司同样发展迅速。
六是银泰健康集团。2016年开始，我们涉足健康养老产业，投资了一家目前全国最大的医养公司，它有17家医院，12000多张床位，既是医院又是养老院。2018年我们还要对另外一家大型医养集团加大投资，我认为今后中国老龄化程度越来越严重，这种需求很大，所以现在健康产业成为我们集团的第六大产业。
未来：实业为先，多元发展
我们国家改革开放已经40年，银泰集团亲历了其中20年。我们能够从无到有，从小变大，我认为是得益于中国经济的快速发展。消费能力提升，城市化进程加快，中产阶级规模变大，这些因素带动了各行各业的发展，我们只是借助了国家发展的势能，上了快车道！
如果说国家发展是外因，那我们自身的战略部署就是内因。银泰一直很清醒，在战略层面上，我们不断明确哪些是自己能够做的，哪些是我们不擅长做的。我们一直重点发展自己能做的领域，坚决不碰不擅长的，或者不一定能做好的领域。我们抓住了机会，并且在战略上没有犯大错误，所以才借势迎来了快速发展。
对于未来，银泰仍然必须坚持创新，只有不停创新才能跟上时代的脚步。我始终认为，一个人创新不容易，需要大家一起来做。董事长作为核心负责人，必须要善于学习和创新，才能带领大家共同创新。我现在很喜欢看书，我给自己定了个小目标，每年要看100本书，有空就看书。
我有一个书院，里面有几万册书，我来杭州忙完以后就会去看书。现在， 我已经读完了一个博士学位，正在读另外一个博士学位。对我来说，学位已经不重要，最主要的还是学到了新东西。
我相信，未来20年银泰还能够继续稳步快速发展。以实业为根本是我们的重点，银泰现在的产业布局，基本以实体经济为主。银泰本质上也是根植于实业、根植于实体经济不断发展起来的，所以，我们仍然会以实体经济为基础，认真做好六大板块。
未来，互联网技术还会不断发展，我们也会将人工智能、生物技术等新技术应用到现有的几大产业集团里去，这是我们下一步想做的。
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