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医疗远程+健康定制 杭州大厦证明会员服务还能这样做

  “衰而不败”是目前百货行业的真实写照。

  事实上,从2005年开始,随着电商平台的迅速发展,购物中心、专卖店等新零售形态异军突起,百货店被唱衰的声音就一直未停止,不过,正是在这种大环境下,百货行业凭借着创新精神也为行业发展提供了更多新思路。

  位于杭州的杭州大厦正是此中佼佼者。

  将医疗门诊搬进服务中心

  “未来商业的发展一定是根据人的需求去改变,现在人们更关注生活、社交、健康、运动等问题,这也是解百集团跨界大健康医疗和体育运动等项目的主要原因,我们要做的就是从原来单纯的商品变成商品加服务”,此前解百集团董事长童民强在接受《联商网》专访时就曾明确表示解百集团要做的就是加强自身建设,更加重视服务,如今这项理论正在落在实处,一周后,升级亮相的杭州大厦VIP服务中心将正式投入使用。

图为杭州大厦VIP服务中心效果图

  《联商网》了解到,即将于9月周年庆前升级亮相的300余方VIP服务中心,将细分为三个区域:接待区、私享区以及功能区。这三个区域承载了不同的服务内容,各有亮点,却也彼此衔接,形成一个完整的客户服务体验场。

  为了满足消费者追求时尚生活的物质文化需求,杭州大厦倾力打造一个VIP购物空间。每期基于消费大数据,发布当季消费TOP10的品牌和商品,为追逐时尚的消费者提供一份时尚生活方式提案,而这部分商品和品牌就会在接待区作为展示。私享区引入刷脸技术,提供专业化、高品质的服务,然后在慢调生活的理念下打造有一定私密性的生活化空间。功能区将用作会员课堂及品牌推广等活动。

  10月,杭州大厦将推出“悦游雅食大师课程”,为杭州大厦VIP们讲授中式雅宴礼仪。与此同时,杭州大厦正在与康泰纳仕世界知名时尚设计培训机构联系,力邀VOGUE、悦己SELF等时尚编辑、时装周嘉宾等开设丰富的前沿时尚和文化艺术沙龙,会员用会员积分就可以享受服务。

  更为值得一提的是,为满足VIP对于健康生活的多元化需求,杭州大厦把“医疗门诊”搬进了服务中心。

  事实上,杭州大厦联动全程医疗中心,着力打造“智慧医疗云诊室”,用“回车键”就能与邵逸夫医疗中心名医面对面。此外,就像在杭州大厦买新一季的限量款包包一样,还能买到“个性化定制的健康养生沙龙”,满足与健康有关的一切需求。

  VIP服务中心是解百集团将商场会员与医疗会员打通的重要纽带,就像童民强此前告诉《联商网》所说:“商场每年都会对VIP客人进行礼品奖励,以前奖励的是一条皮带、一瓶香水,现在奖励的是健康体检或者是健康管理的服务,如果你是我们的全程医疗Medical Mall的会员,同时也能享受商场的VIP会员服务”。

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