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沃尔玛与巨头们结盟:能赢亚马逊吗

  彭博社发布文章称,出于对杰夫·贝索斯的恐惧,全球第一大零售商沃尔玛近年来结盟包括谷歌、微软和京东在内的大型科技公司,集众人之力在全球多个重要市场对抗亚马逊。

  以下是文章主要内容:

  对抗亚马逊绝非易事——即使对于世界上最大的零售连锁店来说也是如此。

  对亚马逊创始人杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)的恐惧,在某种程度上解释了沃尔玛近年来为何接连不断地与谷歌、微软、京东等大型科技公司结成联盟。该非正式联盟的成员都有一个共同的目标:阻止亚马逊统治数字世界。这就像电影里的情节:一个乌合之众联盟面对一个叱咤风云的敌人,但在这个案例中,勇敢的反抗者们其实也是世界上最强大的一些公司。

  沃尔玛通过多措并举创建了一项强大的电子商务业务。它斥资了数十亿美元来聘请工程师和数据科学家,建立为网络订单量身打造的自动化配送中心,以及在2000多家门店设立方便顾客提取在线订购的食品杂货的路边提取区域。这家零售商去年在美国的在线销售额为115亿美元,随着其经过重新设计的网站变得能够更好地展示服装和家居装饰品,预计2018年这一数字将攀升40%。

  沃尔玛已经认识到, 即便贵为世界上最大的零售商,也无法独力对抗贝佐斯的亚马逊。

  据了美国电子商务市场近半壁江山(49%的份额),较去年43.5%的份额继续提升。亚马逊已经在娱乐和玩具品类领域占据主导地位,如今则在进军沃尔玛的腹地。它去年对高档食品零售商全食超市(Whole Foods Market)的收购,直接威胁到占沃尔玛美国销售额一半以上的业务。

  来自亚马逊的威胁促使沃尔玛总部内部实施战略转变。

  市场研究公司Forrester Research分析师苏查里塔·柯达里(Sucharita Kodali)表示:“这是典型的自建业务还是直接收购的难题。沃尔玛需要进行创新,但一味在自己内部进行这项工作并没有什么意义。”

  从过往来看,这家大型零售商一直不愿与其它公司建立合作,不喜欢与别人分享任何新项目的红利。沃尔玛与合作伙伴的合作记录也乏善可陈:例如,沃尔玛最初在印度和中国这两个关键市场的合作项目最终都被摒弃。

  沃尔玛已经研究过这些挫败。该公司的首席执行官董明伦(Doug McMillon)表示,“我们正学着以新的方式来与他人合作。”

  以与谷歌的合作为例。双方去年达成的一项协议让沃尔玛的顾客能够将他们的商店账户与谷歌的Express购物服务关联起来,以及使用谷歌的智能声控音箱Google Home购买从食品杂货到花园水管的各种商品——此举明显是为了制衡亚马逊日益普及的Echo智能音箱。沃尔玛顾客的购买记录将帮助谷歌做出个性化的推荐,这是让声控购物变得真正实用的一大关键。对沃尔玛来说,这笔交易是它迈出的一大步,因为它通常都会严格保护顾客的数据,不会与第三方共享。但这一步很有必要,毕竟能够给消费者带来一个可以替代亚马逊的声控音箱的选择。后者的声控音箱支持播放音乐,打开空调,当然,还能够处理购物订单。这也显示了双方的争斗已经从沃尔玛熟知的价格战变成便利性之战。

  “对于现在的顾客,我们给他们创造的购物体验必须得简单快捷,同时也要友好有趣。”沃尔玛美国业务首席执行官高福澜(Greg Foran)指出。

  沃尔玛已经证明,它愿意投入巨资来追求竞争优势。在印度这个亚马逊觊觎已投资数十亿美元的市场,沃尔玛斥资160亿美元收购了该国最大的在线零售商Flipkart的多数股权。

  但像Flipkart和美国的Jet.com这样的全面收购动作,并不是该公司目前具备竞争力的唯一原因。在日本,沃尔玛今年与乐天(Rakuten)签署了一项合作协议,帮助改善其在线食品杂货业务,同时还销售乐天对标亚马逊Kindle的Kobo电子阅读器。沃尔玛已表态它将继续致力于执行该项协议,尽管有报道称它正在探索出售旗下的日本连锁企业西友百货(Seiyu)。

  在美国本土,沃尔玛最近与微软达成的一笔交易将帮助它向亚马逊发起挑战。微软将在未来5年向沃尔玛所有的业务提供基于云计算的服务。这是对主导着云市场的亚马逊的一次打击。沃尔玛将利用微软的人工智能和机器学习技术,来规划行驶路线让卡车能够更快速地将货品运送到门店,以及加快在线结账流程。

  圣克拉拉大学利维商学院零售管理研究院院长柯西·卡利亚南(Kirthi Kalyanam)表示:“与其它企业合作,可以让沃尔玛从第三方的投资中获益,并且进一步扩大自身的优势。”

  反亚马逊联盟并不能保证能够战胜亚马逊。但它的每一个成员都给沃尔玛提供了一些它无法独力做出的东西。不过,风险在于,硅谷的科技巨头们与该扎根于阿肯色州西北部的传统零售商之间可能存在文化冲突。

  “在硅谷,文化能把战略当早餐吃。”卡利亚南指出,“为了让这些投资能够获得成功,沃尔玛还需要形成那种可让它与这些科技合作伙伴相处融洽的文化。”

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