英国天然美妆品牌 Lush 近年来将扩大门店规模作为在本土市场推行改革的核心战略，目标是扭亏为盈。

　　这一战略目前已初具成效：

　　2013年，Lush 销售额 5700万英镑，仍然面临税前亏损；

　　2016年，品牌通过扩大门店规模实现了盈利，销售额 1.25亿英镑。

　　Lush 全球房地产总监 Paul Wheatley 表示，门店面积在 30~60平方米之间时运营成本较低，但实际上这样的门店面积过小。因此，Lush 将英国的门店搬迁至面积更大的店址，其中包括 2015年开业的伦敦牛津街门店(面积 920平方米)。他认为，这其中的关键不在于增加门店数量，而是在合适的店址开设面积合适的门店。

　　以纽卡斯尔门店为例，2011年该店从原来 60平方米的面积搬迁至 130平方米的位置;其销售额在一年内从 58万英镑上涨至 85万英镑。2016年，该店的销售额达到了180万英镑。2012年，其他扩充面积的门店(爱丁堡门店和利物浦门店)均在迁址后实现了销售额翻番。

　　当然 Lush 门店的翻新不仅在面积扩大上，同时加入了更多吸引消费者的元素：曼彻斯特门店的温室里种植着一些产品配方使用到的草本植物;纽卡斯尔门店有一面“植物墙”。这些改变正是为了在索然无味的品牌及购物环境中间创造“不同”。

　　2015年， Lush 门店的改革达到了新的高度，这就是面积达 920平方米的伦敦牛津街门店。门店内展示 220种新品，并配备水疗中心、产品演示台等设施。

　　Paul Wheatley 笑着说，Lush 根本没有开设大规模门店的经验，纯粹是摸着石头过河。牛津街门店重在体验，而并不是只关注销售额，目的是让更多消费者了解到那些不引人注意的产品。

　　Lush这项扩大门店规模的战略目前已经在全球范围内开展：

　　日本门店数量从 145家减少到 95家，新门店面积扩大，包括：大阪门店面积185平方米、原宿门店面积204平方米。

　　欧洲门店规模也将扩大，包括：罗马的 Via del Corso门店、巴黎门店;还有消息称，Lush将在英国某地开设一家面积1858平方米的超大门店，但具体信息暂未透露。

　　Paul Wheatley最后总结了一下他眼里的“体验式零售”模式：无非就是在合适的店址合适面积的门店里，为消费者提供一流的产品、一流的环境和一流的服务。

　　（来源：华丽志 作者：刘隽）

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