退货顾客被允许进店

　　市民王先生昨日接到家得宝建材超市沈阳店的电话时，还以为自己订的货到了呢，但对方告诉他：店黄了，货没法交付，只能办理退货手续。“我退完货又去别家买的产品，但挺耽误事儿啊。”王先生对家得宝没有提前通知顾客要关店的消息有些不满。

　　昨日上午，记者来到家得宝超市，超市东门外立着一个大牌子，上面写着“致顾客声明”，一位店员坐在旁边，对前来询问的客人不停地说：“黄了！”在家得宝超市另一个门口，同样立着大大的“声明”，几名店员对一些打算购物的顾客进行阻止，而想要退货的顾客则被允许进入店内。透过玻璃大门，记者看到超市内的商品还都整整齐齐地摆放在货架上，在收银台附近有几位退货的顾客。

　　60天内提供退换货服务

　　家得宝超市门口的“致顾客声明”中对关店的原因表述为：在2008年金融危机影响下，家得宝沈阳店业绩未能达到公司商业预期，故此家得宝中国做出商业策略调整决定，将关闭家得宝沈阳店。

　　家得宝中国公关部的谭小姐昨日在接受采访时也反复强调，关店是因为沈阳店未能达到目标，至于是否是沈阳市场竞争太过激烈等外部原因所致，谭小姐称不好回答。

　　记者了解到，家得宝要黄的消息在内部员工中间已经流传了一个多月，记者在百度贴吧家得宝吧内看到，早在7月17日就已经有员工发帖子称有消息说家得宝沈阳店要关停。而此前约两个月，家得宝青岛店宣布关停。

　　谭小姐表示，家得宝对中国的投资策略并没有转变，沈阳和青岛关店都是个体案例，家得宝在天津、北京、西安等地的门店业绩表现还十分良好。

　　她表示，家得宝沈阳店关停后将为顾客提供60天内退换货服务，并将妥善解决沈阳店140多名员工的赔偿问题，“目前正在与员工进行沟通。”

　　新闻分析　家得宝何以撑不下去？

　　2007年，家得宝通过整体收购“家世界”的12家店全面进军中国市场，当年的8月26日，家得宝建材超市在沈阳开业。

　　家得宝在全球建材超市行业绝对是霸主地位，但它为何败走沈阳呢？

　　同业竞争没优势

　　家得宝在沈阳的开局就比较冷清，当年一篇报道称，从试营业到正式开业，家得宝一直是“冷冷清清”，“更像是一个建材博物馆”。

　　很显然，家得宝用了两年的时间也没有改变这种状况。附近一竞争对手的店员告诉记者，家得宝的顾客并不多。

　　家得宝所处的位置正是沈阳家装建材业竞争最激烈的地段，对面有香江家居，侧面有完全同类的东方家园，不远还有红星美凯龙等品牌。