本期访谈人物是尚海整装浦东东方店店长陈毅俊，是2020年尚海整装优秀员工“金舵奖”获得者，今天就让我们一起来听听看，他是如何带领团队创下上亿产值的。

　　人生不设限，才能不断拓宽人生宽度。

　　作为团队的领路人，他始终坚守初心与责任，勤勉务实，勇于担当，用日复一日精益求精的匠人精神，为顾客提供有温度的、优质的服务，也在平凡的工作中，创造出不平凡的成就。

　　带领团队，万事需躬行

　　陈毅俊2006年就进入到了家装行业，十几年的行业经历让他收获了敏锐的洞察力和超强的业务能力。他没有一点领导的架子，却深谙管理之道。

　　“要想带好一个团队，首先就得了解员工的特性，并且尊重每一位成员的个性差异。

　　就比如，我上班大部分时间都会在前台接派单子，了解客户的同时也能增进和团队成员之间的感情。而因为要根据不同客户的需求派单给设计师，也让我能对每位设计师的设计习惯、风格、擅长的房屋类型以及面积等做尽快了解。亲自参与门店的运营工作、和团队成员统一战线是带领团队的第一步。”

　　陈店长随和的性格让人没有距离感，团队成员也能十分融洽且自然的同他相处。

　　除了主导门店的日常经营之外，陈店长还要带头处理工地的客诉问题。

　　“要学会换位思考，站在客户的角度看问题，一切以满足客户需求、提升客户满意度为服务的最终目的”，陈店长也一直都以严苛的标准要求自己和每位员工——“要时刻紧盯业主装修群内的动态，对已经签约的业主更要做好售中和售后服务，业主提出问题时要及时、主动上门解决，不管怎么样，都不能辜负广大业主对我们尚海整装的信任！”，陈店长态度格外坚定地说！

　　诚信，是最基本的服务之道

　　有时候设计师忙不过来，陈店长也会亲自和客户交流，而且陈店长的成单率很高，被问到成单的秘诀是什么，陈店长这样回答——

　　“诚信！这是我觉得最为重要的一点，装修这事不管对于一个人还是对于一个家庭来说，都是一件大事。以诚待人，在谈单过程当中做到不欺骗、不隐瞒，才能增强客户对公司的信任感。”

　　谈及客户的信任感，陈店长还和我们分享了一个他和业主的小故事。

　　“有一个客户我印象特别深刻，之前因为门店一个设计师离职，他手底下的工地都交接出去了，其中一个是我来负责跟进。客户是位老爷子，对装修并不是很了解，有次我去工地巡检刚好和他碰上了，我们聊了很久，最后互相留了联系方式，他平时有什么要求都是直接找我。现在老爷子家也装修完成了，对结果也是特别满意的。”而能让老爷子对自己这么认可，陈店长言语中都透露着开心。

　　“其次，你得明白客户需要的是什么，以及我们自身的优势是什么。比如传统装修模式的水电阶段，水管都是按米数计算金额的，而我们整装模式则是点位数计算，套餐一口价就包含了全屋水管，这样一来客户就不用担心装修过程中被恶意加价；还有比如关于主材的选择，传统装修模式的主材一般都是后选，前期容易存在故意报低价吸引业主签约的问题，但是整装模式是先选主材，最后给到的报价是非常清晰明了的...”

　　疫情考验陷低潮，困难亦是成长期

　　2020年，在陈店长的带领下，浦东东方店为公司创下了上亿产值，5月份单月月度产值更是创下新高！然而有着光鲜成绩的背后，东方店的运营却并不都是一帆风顺。

　　2020年4、5月份，东方店的的签单数也不断攀升，但受疫情影响，上海各小区统一实行封闭式管理，导致正在施工的项目全被按下暂停键...

　　逆风翻盘，向阳而生

　　客诉问题是解决了，但业绩压力也随之而来。

　　“前两个月一耽误，再加上下半年是装修的淡季，我们门店下半年的业绩压力就更大了，东方店其实在2021年元旦节前三天，离完成年度目标还差几百万业绩，别人都觉得不可能完成了，但我们不这么想！”

　　“2020年年底的最后三天，东方店大部分员工都自发留下加班，每天几乎都十一二点了才离开公司...”，凭着团队永不服输的拼劲，2020年12月份，东方店抗住所有压力，最终还是取得了骄人的业绩！说起团队那段时间的辛苦付出，陈店长有些心疼但也为他们感到自豪！

　　永不妥协，永不退缩！这就是陈毅俊带领的团队。2021年，相信尚海整装东方店能创造新记录！

　　关于门店未来发展，陈店长表示，自己将进一步加强团队管理，通过不断提升店员的业务水平，让更多客户体验到尚海整装的优质家装服务。此外，他将在门店工作中持续强化品牌理念，带领店员积极参与公司口碑建设与维护工作，为公司发展贡献各自的一份力量。

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