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中通、圆通、韵达等“通达系”快递不上门渐成潜规则

  尽管部分社区内已设有智能快递柜或驿站等代收设施,但大部分消费者仍有着送货上门的需求。

  不过,北京商报记者近日连续接到多名消费者的投诉称,快递配送员已经不再送货上门且不打电话提前告知,待手机短信收到来自智能快递柜的取货码或代收驿站签收通知时才知晓快递已经寄到。

  记者在北京多个区调查发现,目前快递不再配送上门已不仅仅是个别配送员或个别网点的问题,而是逐渐普遍存在,且主要涉及企业为“通达系”。此时,距《快递暂行条例》实施仅两个月,配送上门问题非但没能缓解反而愈演愈烈。

  对此,快递业专家称,上述行为已逐渐成为行业潜规则,一方面需相关部门加强监管力度,另外加盟制企业需加强激励政策弱化惩罚制度,提高快递员工作积极性,才能有效杜绝此情况的发生。

  配送不上门

  家住丰台的王先生对北京商报记者表示,目前在小区里快递员都不再送货上门了,每次都是只能自己下楼到智能快递柜取快递。由于是自由职业者,王先生大部分的时间都在家中度过,所以快递送上门对他而言更加便利。他表示,快递员将快件存放至智能快递柜前并没有电话通知,也没有敲门确认家中是否有人,通常情况下都是手机短信接收到智能快递柜取件码后才知道物品已经送达。他认为,快递员应该事先通知一下,至少给自己选择是否存放智能快递柜的机会。

  类似的事情也出现在陈女士身上,她对北京商报记者表示,这种情况已经出现近3个月,自己的快递会直接被附近的代收网点签收,同时手机短信会收到一条取货码,凭借取货码进行取货。“小件快递还好说,遇到大件快递真的搬不动,只能等家人下班后帮忙搬回来”,陈女士苦恼地说。

  不过也有消费者称,不排斥这种配送形式。白领邵女士就认为,快递员不上门保护了自身隐私,此外,由于工作繁忙无法随时收件,智能快递柜和代收网点完全可以满足收货需求。

  北京商报记者在多个区域的多个社区走访调查后发现,快递送货不上门在北京已成为比较普遍的现象,海淀、朝阳、丰台、昌平等区域均有出现。而在部分没有安装智能快递柜等末端设施的社区内,这类问题则相对较少。但是,这些小区中部分消费者告诉记者,经常会经历“消防栓签收”、“弱电井签收”的情况,不过部分经过了本人同意。

  由此可见,快递“最后100米”的末端配送设施铺设,反而成为快递不上门的一大原因。而在这背后,还有着配送员业务量的现实压力。

  末端建设策略

  对于上述情况,北京商报记者分别拨打了中通、韵达和圆通等快递公司的客服电话,其中中通、韵达表示,公司方面是要求快递员必须送货上门的,并向记者索要了相关订单号,承诺会把情况反映给网点和相关快递员。圆通客服则透露,公司正在加强末端网点的建设,所以如果小区内设有妈妈驿站等代收点,会默认将快递存放此处。同时,如果消费者提出特别需求,代收点内的业务人员可以提供二次上门配送的服务。北京商报记者在消费者提供的一条妈妈驿站短信中看到,写有“消费者可要求配送”的字眼。

  除了客服人员,北京商报记者也询问了中通、韵达和圆通的企业相关负责人,但截至发稿前均未得到明确回复。

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通达系快递不上门渐成潜规则:用户常经历消防栓签收

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