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从7-11便利店看新零售 效率依赖于共生平台系统

  顾客、员工、股东是公司核心构成要素,这是人们的基本认知。今天企业核心构成要素改变了,增加了五个新的要素:供应商、制造商、终端零售商、中间商、还有用户,我把集合所有这些要素的企业称为「价值共同体」。「价值共同体」作为一种新的企业范式存在,对企业管理者的要求也改变了,需要去构建「合作主体的共生系统。」

  令人侧目的7-Eleven

  最近一本关于7-Eleven 的书给我很大启发,这本书全面介绍7-Eleven 的发展历程,以及对零售本质的理解和判断。在互联技术冲击最大的零售行业里,7-Eleven 保持了自己的强劲增长,其效能甚至超过阿里巴巴,真的是令人侧目。我先把在这本书上的一些关键点摘抄给大家,让大家对7-Eleven 有个初步的认识。书中介绍:7-Eleven 日本公司8000多名员工,2016年创造了近百亿人民币的利润,人均创造利润接近120万元人民币,堪与阿里巴巴比肩。后者2016财年3.6万多名员工,创造427亿元利润,人均创造利润117万人民币。在日本经济的严重衰退中,7-Eleven 日本公司从1974年创立以来,仍然保持了连续 41年的增长势头。

  7-Eleven 在全日本开有 18,572家连锁店,其中直营店只有 501 家,每天有超过 2000 万人次,光顾 7-Eleven,享受 24 小时全天候和全渠道的便利服务。看到这里你一定觉得 7-Eleven 的确是做的太好了,是的。不过更厉害的部分在下面这段话:7-Eleven 基本没有自己的直营商店,也没有一个工厂是自己的,更没有一个配送中心是自己的,却成为近百亿人民币利润的零售企业。

  这是为什么呢?

  首先 7-Eleven 不仅是一家商店,更是一个具有互联网基因的共享经济平台。在很多人的眼里,7-Eleven 就是一个传统的便利店,但是真正让人惊讶的是,7-Eleven 是一个比任何一家互联网公司,更加互联网的公司,比任何一家强调自己是共享经济平台的公司,还具有共享经济平台的特征,更重要的是,取得了骄人的绩效。

  7-Eleven 既是一个特许加盟连锁的利益共同体,更是一个命运休戚相关的命运共同体。作为日本零售业最大的 B2B 共享经济体,7-Eleven 构造了一个相互依靠的生态系统,7-Eleven 用自己独特的价值主张,为每一个合作伙伴打造了一个共享的平台。7-Eleven 日本公司,只聘用了 8000 多名全职员工,其余人员全部都是加盟店、制造商和供应商的雇员。7-Eleven 日本公司在已经开店的区域中设有 171 家专用工厂,几乎所有工厂都是由制造商或供应商投资,配送车辆也是如此,它们以高频率将商品配送到各加盟店的150多座物流中心。

  然而,7-Eleven 却可以实现全球最有效率的共同配送系统。其整个共享经济平台的从业人员总数超过 40 万人的规模,其中在加盟店工作的超过 30 多万人,服务于工厂、物流配送的人员 10 多万人。共配系统打破了制造商和企业之间的高墙,并且跨越了商品品类的框架,组成了共同配送的体系。

  7-Eleven 既是共享顾客的平台,也是共享信息、共享物流、共享采购和共享金融的平台。7-Eleven 作为一个共享经济平台为所有参与方创造了巨大的商机。亚洲最大服装零售商优衣库线上的订单,可以到日本大部分 7-Eleven 商店自提,这个极大方便了顾客,消费者不用在家等收快递,可以就近选择离家或者办公地方最近的 7-Eleven 便利店进行收货。

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